周宁供电电费回收"三化"管理促扭亏

电力18讯：    本网通讯员 林文钦 凌树姿

    福建省周宁县，是仅有19万人口的国家级山区贫困县、财政补贴县，因交通闭塞等原因导致经济发展相对滞后。自2004年企业股改以来，周宁供电公司克服电力营销环境恶劣等困难，通过人本化、法治化、多元化管理强化欠费回收，使得电费回收的"生命线"延展得更美丽。

    电费回收人本化

    周宁公司遵循"方便、真诚"的方针开展电费回收，以真情服务赢得客户的理解和支持。公司通过有线广播、电视字幕、短信提醒、发放粉红色友情提醒缴费单等手段进行人性化的电费催缴，并积极推广邮政代收电费业务，为群众缴费提供便利。因周宁县外出经商、务工的人口多达8万多人，存在大量只有老人孩子的"空巢"家庭现象。为方便外出人员缴纳电费，周宁公司出台"电费由窗口预存，按月划拨结算"的举措，在有效解决缴费"两头跑"问题的同时，又降低了电费回收滞后的风险。
    该公司把搞好优质服务，为企业生产排忧解难，做为电费回收的一项重点。一些小型茶叶加工企业，因投入的资金无法及时回笼，电费一拖再拖，导致电费回收的压力增大。黄浦茶叶加工厂位于周宁县李墩镇，具有一定生产规模。每年茶叶采摘季节，李墩供电所人员主动上门嘘寒问暖，制茶设备、用电器进行安全性检查，做好用电指导，使茶厂不为用电发愁。因供电所与茶农们建立了彼此信任的情谊，供电所的电费回收呈现良好态势。每月接到缴费的手机短信通知后，茶厂厂长林云恒都会感慨地说："供电部门的同志这么热情帮我们茶农发展生产，我们若再拖欠电费真是说不过去呀"。

    催收手段法治化

    随着全民法制观念的增强，依法收费迫在眉睫。周宁供电公司在当地律师的指导下，抄收员们采用电费文书、追费清单等方式，规范催收电费的程序，规避了法律上的风险。
    受陈旧观念的影响，周宁县一些乡村的"老大难"欠费户法制意识淡薄，认为"欠国家企业一些电费不犯法"。针对上述情形，周宁公司"先礼后兵"，由所属的供电所挨家挨户宣传《电力法》和《供用电管理条例》，向欠费户宣贯依法缴费意识。在对一些欠费户多次发出催费通知书无果后，周宁公司果断诉诸法律解决欠费问题。2003年，周宁县纯池镇大房自然村以供电公司强占本村土地开展电建为由，拖欠4万多元的电费长达4年。周宁公司在采取多种方式催收无效后，毅然将100多个欠费户告上法庭，在当地法院干部的帮助和镇党委、政府的支持下，终于在今年6月将这笔陈欠电费收回，为那些恶意欠费户上了一堂生动的法制课。

    清欠方式多元化

    今年7月底，周宁县仍有财政拨款单位、军警部队等10 多个"特殊" 用户的欠电费未到位。为加快欠费的回收进度，周宁公司采取了耐心清欠、分类清欠等办法。一靠真情感动和说服；二靠策略分层分类、化整为零、逐个攻破；三靠各种关系和渠道协调负债关系。
    为疏通电费回收的"梗阻"环节，周宁公司主要领导主动与地方沟通，经常向政府汇报，争取有关领导和部门的大力支持，努力为电费收缴的"攻坚"阶段营造和谐的外部环境。如在催缴军警部队的欠费时，营销人员经反复上门交涉未果，随即再三向其上级主管部门去函反映情况，郑重阐明电费回收对于供电企业的重要性，一番耐心的周旋后使得部队的上级主管领导心悦诚服，终于在9月底前将多年8万多元的欠电费全部缴纳到位。截止今年9月底，周宁公司电费回收率由2004年的89.7%升至99.99%，陈欠电费由1156万元降至129万元，大大促进了企业的扭亏增盈。