漳州电业积极创建“星级示范窗口”

电力18讯：    本网讯 通讯员朱忠东报道 “你们把窗口‘擦’得很靓!”“你们推行‘每日三问’制度，把不断提高窗口人员的岗位业务知识与文明创建工作有机结合起来，很有特色!”10月18日下午，漳州市“星级示范窗口”考评组对漳州电业局扎实推进“星级示范窗口”创建工作给予了高度赞扬。
    当天，以市妇联副主席杨明宁为组长的漳州市“星级示范窗口”考评组来到漳州电业局，对参评全市“四星级示范窗口”的该局城区供电营业厅、漳州电力95598呼叫中心和配电抢修班等3个班组进行综合考评。
    在认真听取创建工作汇报后，考评组一行在该局党委副书记蔡艺华的陪同下，深入现场，进行实地检查。3个班组员工良好的精神风貌、强烈的主动服务意识和规范的基础管理，不时博得考评组成员的啧啧称赞。
    “你们95598接受业务咨询吗?……能让我听听你们的服务实况录音吗?”在漳州电力95598呼叫中心, 考评组成员、漳州市文明办干部汪振瑞饶有兴致地戴上耳麦，抽查95598座席员的服务实况。在了解了95598呼叫中心与配电抢修班的业务联系和两个班组情系百姓光明、竭诚服务社会的有关情况后，考评组组长杨明宁赞扬说:“你们分工具体，工作规范,服务到位，确保不容易。”
    在宽敞、整洁、温馨的该局城区供电营业厅,考评组一行详细地查看了有关客户服务资料，并就居民客户办理报装手续及单个业扩工程完成期限、电费缴交方式等“考问”了窗口工作人员。得知“每日三问”制度已在该局规范而深入推行，并取得扎实成效时，身为漳州市妇联副主席的考评组组长杨明宁还特意向窗口工作人员索要了一份资料。她说，这项制度“对于巾帼文明岗的评选，也很有借鉴作用”。