扬州供电成为江苏首批放心消费试点

电力18讯：    本网讯  通讯员李芳 濮良平报道  9月29日，江苏省放心消费创建活动办公室向社会公示了全省首批放心消费首批试点单位，扬州供电公司榜上有名。
    该公司把"放心消费"创建内容融入企业日常的行业管理之中，以客户满意不满意作为优化服务流程，做强电网、集约管理的重要内容。先后开展了"绿色节能"、"亲情电力"、"惠及乡村"、"诚待电厂"、"强网建设"、"品牌服务"等专题活动。今年深入开展了优质服务"问、查"活动，进行优质服务"回头看"。强化"以一口对内保证一口对外"服务管理。在"制度管人"上，每日开展抢修和柜台服务满意度调查，对业务办理、抢修服务和投诉举报100%跟踪管理。即，随每一业务工作传票附一张客户填写的调查表。日常客户报修业务中，每张报修单附一张《客户满意度调查表（紧急服务）》，投诉办理人员向客户送达《客户满意度调查表（投诉）》，客户服务中心对调查汇总。
    公司以服务信息公开取信客户。在所有服务窗口公开办事程序和收费标准。在所有服务窗口公开"四个服务"，落实"三个十条"、服务"十项承诺"、"三公"调度"十项措施"、员工服务"十个不准",同时，组织不间断的供电服务明查暗访，并坚持通过媒体向社会发布履行社会责任情况，主动向社会通报情况，接受社会监督。服务信息公开管理，推进了服务持续改进。客户满意率99.63%。一批基层供电所进入当地"先进基层群众满意站所"行列，公司获市"消费者满意服务单位"。