山东电力集团“一系统四中心”运行侧记

电力18讯：    陈儒群 王晗

   “喂，您好！是世纪英华学校吗？我是历城供电公司客户服务中心，我们通过监测发现贵校电压质量存在问题，用电三相负载不平衡。”

　　“这个技术上的问题我们不懂，请问这会有什么影响吗？”

　　“这样会导致变压器加速损坏，更为严重的是会造成电量不必要的损失。”

　　“我们自己的电工解决不了这个问题，请问你们能帮助我们解决吗？”

　　“请作好准备，我们马上派出专业技术人员赶到现场。”

　　这是9月1日记者在山东省历城供电公司客户服务中心营业厅看到的一幕。

　　随时在线监测客户配变的运行状况、负荷情况，在线监测有无过负荷现象，只是整个电力营销服务系统的一个微小的子系统带来的效果，其背后有一整套高效运转的组织体系和技术体系作支撑，这就是山东公司“一系统、四中心”――营销技术支持系统和电费管理中心、客户服务中心、电能计量中心、需求侧管理中心。

　　传统的电力营销方式存在层次多、资源分散、流程繁琐、效率不高等问题，按照“集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设”的要求，山东公司历时两年，于2006年底全面完成了17市供电公司营销技术支持系统和95598客户服务系统建设任务。在电费管理、客户服务、电能计量、需求侧管理“四个中心”的建设上，各单位按照方案规范运作，强化执行，积极推进营销机构改革，取消分散的中间管理层，以集约化管理模式增强管理的穿透力，理顺各职能部门之间的管理职责，初步建立了以客户为中心，组织合理、分工明确、运转高效的集约化、专业化、扁平化营销机构。

　　8月7日，在山东公司召开的“一系统、四中心”建设经验交流会上，大家一致认为，通过客户服务调度中心建设，整合了服务资源，实现了客户需求的集中受理和服务全过程闭环管理；通过整合营业厅、95598电话及网站等服务资源，实现了“一口对外”服务；借助营销技术支持系统，实现了客户需求同城异地受理、客户服务的远程调度和客户服务全过程的跟踪管理，对关键节点进行监控、督导，及时向客户反馈进度信息，开展回访，实现了业务受理、办理、客户回访的闭环管理。

　　电费结算中心的建设投运，实现了电费集约化、实时化管理和电费资金的集中归集。电费结算中心成立后，各单位将包括直供农村“四到户”在内的所有客户的电费核算工作全部纳入统一管理。电费抄表、核算、收费三个环节职能分离，改变了电费账户多级管理，资金多层归集的传统电费管理模式，实现了对电费回收率、电费资金、电价执行等情况的集中监管和控制，确保了电费结算工作的统一、准确、高效。如临沂供电公司的核算周期由以往的10天缩短到4天。

　　电能计量中心的建设投运，推进了计量标准化建设和专业化管理。建立了省、市两级电能计量中心管理模式，集中配置计量人力、物力、财力，实现了电能计量检定业务的专业化，为公开、公平、公正开展计量工作奠定了基础。计量机构职责和计量工作流程得到了统一、规范，山东公司各类计量器具选型、采购、验收、检定、配送等计量工作环节实现了标准、统一，电能计量精细化管理、标准化建设水平稳步提升。

　　需求侧监测中心的建设投运，实现了对客户侧用电信息的在线监测，进一步提升了市场分析和需求侧管理能力。各单位加强了数据采集平台建设，初步整合了负荷管理、变电站抄表、低压居民集抄等系统功能。目前，山东全省共安装终端60469台。315千伏安及以上客户全部实现了在线监测，监测率和控制率分别达到了85%和20%以上。

　　菏泽供电公司总经济师王新鲁对记者说，以往，要了解各项工程的施工进度和资金使用情况，需要到财务部和物资管理部门索取相关报表和资料，即便如此，有些数据还是不准确。电能计量资产定位管理系统投运后，对计量资产的购置、入库、保管、领用、调拨、配送、报废、封存等过程，实施跟踪管理，实现了计量资产的全过程定位管理，各项工作一目了然。