深圳供电局营业稽查常态化拆除业务“短板”

电力18讯：    最近，在深圳供电局每月召开的营销例会上，悄悄地出现了两个改变：一是前来参会的该局各区局负责人会第一时间去关注桌上那份营业稽查月报；二是该局统计的营销业务稽查样本误差率从最初两期高出20%下降了好几个百分点。

　　这两个变化反映出了深圳供电局对营销稽查工作的高度重视。该公司从去年9月开展营销稽查常态化检查以来，把营业差错等同于营业事故进行考核，建立了营销责任传递机制，确保了营销作业质量的可控在控。

    一切营业差错均应视作事故

　　“执行力在于检查”。在电力企业中，电网建设有常态化完备的工程建设监理体系和交接试验体系；电网设备安全管理和人身安全生产方面有常态化严格的预试定检体系和安全督察体系。而实现供电企业生产经营成果的最终和最关键的业务环节――电力营销中却存在着“短板”，即缺乏一个常态化的工作检查体系，用以监督和保证各项营销作业行为的准确。

　　据了解，目前电力营销工作质量的瑕疵信息的反馈主要来源于审计部门或政府主管部门非常态化的工作安排，以及用户投诉、媒体曝光或是营销作业人员自行开展的非常态化营业普查。这些将使企业陷入被动局面。

　　为了弥补这一制度性缺陷，及时发现和纠正营销作业中的偏差，近年来，深圳供电局积极探索建立常态化的营业稽查机制：以“一切营业差错均应视作事故”的理念，确立营销管理的安全忧患意识；以“一切事故都可以预防”的理念，确立强化营销事前管理的工作思路；以“执行力在于检查”的理念，确立监督各项业务制度贯彻落实为营销职能管理的工作重心；以常态的营业稽查和科学的检查评价体系，确保营销工作绩效管理到位。按照这种工作思路，深圳供电局深入研究了营销工作的具体情况，借鉴相关各方面成功经验，创新营业稽查工作机制。

    依靠“自打板子”提高业务质量

　　深圳供电局以营销业务工作制度为依据，对营业内部稽查工作做什么、怎么做以及如何监督考核做出了详细规定，建立起一整套科学的稽查工作制度体系。

　　具体来说，该局一是实行了营销业务项目分解，确定稽查内容。将营销核心业务划分为业扩报装、电能计量、抄核收、用电检查四大项，再对每一项业务进行项目分解，确定每一个关键环节具体的稽查内容。二是确立了营业稽查常态工作与营业责任事故稽查相结合，日常稽查为主、专项稽查为辅的工作机制。三是实行对营业稽查情况的量化考评。他们把营销四大核心业务、营业责任事故、稽查问题整改每一项确定一个标准样本数，确定一个标准分；首先对每一个稽查样本逐条对照计分，再按照标准样本数分项折算单项评分并统计总分。四是强化监督，编制《营业稽查月报》，建立营业稽查通报制度。

　　在该局的《营业稽查月报》里，不但有对问题详细描述的文字和图表，而且还有视觉冲击力很强的现场图片，如接线错误的计量柜、某只漏抄的电能表等，各区供电局营销业务中出现的错误都能一目了然。据该局市场及客户服务部主任陈晔介绍，他们花了不少功夫做这本《营业稽查月报》，目的就是希望能够把问题暴露得更加充分和具体一些，不断扩大约束力和影响力，引起各区局负责人的重视并尽快加以整改。而自开展营销稽查工作以来，每次开营销例会前，抢先阅览《营业稽查月报》、查找本区局存在的问题，逐渐成了参会者的习惯。

　　“营销工作是供电系统最后的一道防线，也是最前沿的一道服务线，这么关键的业务环节，我们必须建立要对营销关键业务过程实时监控，使工作按照有检查、有建议、有整改的闭环模式运行，毕竟我们自己打自己板子总比出了问题让别人打板子好。”陈晔这样告诉记者。正是通过这种常态化“自打板子”的做法，深圳供电局逐步规范了营销业务工作行为，提高了营销业务的工作质量和效率。　　　 (覃倩)