乳山电力做好服务破垄断

电力18讯：    
   ３年来，山东省乳山市电业总公司产值、销售收入、利税每年均以３５％的速度递增，税收增幅达６０％。２００４年荣获全国“五一”劳动奖状；２００６年，公司总经理于信友荣获全国“五一”劳动奖章。３年来，职工的精神面貌和工作状态焕然一新，踏实的工作作风、浓厚的干事氛围和强大的向心力，在每名员工身上得到了很好体现，汇聚成推动企业发展的“核”动力。３年来，和谐的乳山电业赢得了社会的阵阵喝彩。
　　变化源于创新，创新领跑乳山电业。

　　“零点工程”引服务变革

　　在乳山，于信友曾一天听到过３次这样的牢骚：为了确保用电安全和企业生产安全，供电线路必须按时检修，这点不可更改。可是如何既在保证安全的同时让企业满意呢？于信友大胆地提出：实施“零点工程”。所谓“零点工程”，就是将线路检修等需要停电的工程安排在半夜凌晨以后，客户休息时进行。这样，电力检修的工作环境、人员安排、施工难度等都大大增加，但却给用电单位带来了极大方便。前不久，乳山市组织外商评议当地投资环境，其中最受外商称道的就是“零点工程”。
　　“零点工程”成为乳山市电业总公司引领服务变革的破冰之举。“零点工程”的实施，让乳山电业的每个员工对服务的内涵有了更深刻认识，服务意识也从用户思维向客户思维转化，从垄断经营向服务营销转化，从以我为主考虑工作向方便客户为主转化，切实树立了以客户需求为工作出发点和落脚点的服务理念，全心全意当好“服务员”。为减少非故障停电次数，他们投资２００多万元购置了带电作业设备，对于一些符合条件的工程实施带电作业，更大限度地避免检修时与企业正常的生产经营发生冲突，尽可能地实施“带电作业”。同时，本着为客户负责的态度和节约安全的原则，乳山市电业总公司千方百计降低供电成本，对改造线路的客户，能利用原有材料的尽量利用，对业扩工程所用材料，不强制指定设备厂家，只要客户自有原材料、产品“三证”齐全，经试验合格就予以使用。对新上电客户列出所用材料的明细、价格、数量，提高透明度，让客户明白放心，并严格按照国家预算定额规定收取施工费，坚决杜绝乱收费现象。通过加大物资招标量，实行比价采购，在保证产品质量的前提下，有效降低了材料价格。今年仅招投标采购电能表一项，就可为客户节省支出７０多万元。
　　“做更好，求最好，客户的小事就是企业的大事”这一服务理念在乳山电业已经深入人心，他们改变“等客上门”的“老大”作风，实行“找客出门”，实行上门延伸服务，把服务触角延伸到了最基层。公司校表科是一个由１２名女员工组成的“娘子军”队伍，担负着全市６０１个村３０万“四到户”用户和６０００多只１０ｋＶ以上用户电能表的检验检修工作，２００３年以前平均每年仅校验１．２万只左右，到２００３年底全市有一半电能表没校验。２００４年，她们分兵作战，一组在中心内部固定服务，三组分赴农村，流动便民服务。仅一年时间，校验电度表１０万只，提高工作效率８倍。目前，全市２０万余只农村“四到户”单相计量表已全部校验一遍。去年年初，该公司在获悉一食品加工企业想进行线路改造时，主动找上门，在最短时间内为企业拿出最优异的设计方案，比企业原来设想的要节省１５％的投资。２００６年，在乳山市的行风评议中，乳山电业名列第一名。

　　“精英团队”促技术创新

　　如何让职工成为企业技术创新的主力军？乳山电业创新了管理方式，他们从２００４年１１月２０日开始，先后举办了７期“精英团队集训营”活动。培训针对干部职工思想现状，设计了“过电网”、“空中飞人”、“沙滩越野跑”等严格的室外体能训练课，每一课都讲求集体合作，只要有一名队员达不到标准要求、违反规定，全组队员都要重新再来，跟着受“牵连”，组长还要受到严厉惩罚，以此磨练员工意志，启迪他们的集体观念、协作观念。每一训练课结束后，培训师要进行有针对性的点评，干部职工要进行才能展示。培训结束后，公司组织参加集训的７００名干部职工结合实际工作写体会、搞交流，把集训精神融于工作当中。
　　“精英团队”的训练挖潜了职工的内在素质，也让职工们充分认识了自我，激发了他们敢于创造、必须创造的激情，为岗位技术创新锻造了平台。为此，乳山电业在管理上倡导敢想、敢干、敢为人先的理念，适时提出：“你能翻多大跟头，我就给你铺搭多大的台子。”这也成为企业为职工提供充分发挥创造能力的最肥沃的土壤。
　　管理创新唱响了企业发展的主旋律。为让职工有机会“翻跟头”、“翻大跟头”，从２００４年开始，乳山电业总公司实行了“４０＋４”工作学习制度，即每周工作４０小时，学习４小时。专设了职工培训中心，有计划地对职工轮训，建立了培训档案。同时，采用走出去、请进来的方法，让职工接受一些较为前沿的培训，实现了岗位<