广州供电局搭建以业务流程为导向的管理流程体系

电力18讯：    让管理在有序流程中高效运转----广州供电局搭建以业务流程为导向的管理流程体系

　　每一个工作流的活动、制度、操作更加明确了，每一项业务的人员岗位、职责、关键绩效指标更加清晰，企业内部正从面向职能部门管理向面向流程管理逐步转变。

    通过形成科学的STPP流程体系，不管是远在广州最东边的萝岗供电局，还是广州最西边荔湾供电局，只要打开电脑登陆流程管理系统，照着流程信息的导航指引，每一工作的活动、制度、操作、岗位、职责、人员、关键绩效指标工作信息一目了然，信息导航功能正在引导广州供电局这艘巨轮驶向“制度管人、流程管事”的管理新境界。

　  广州供电局按照“标准化、规范化、一体化、信息化”的要求，正大力开展建立“高效运作流程体系”的工作，力争在年底前建立起以“战略、目标、过程、绩效”等多方面有机融合的多层次流程综合管理体系，逐步实现企业从面向职能部门的管理转向面向流程的管理。

    局内专家献计　 现场指导流程梳理工作

    系统学习了先进企业的管理经验后，广州供电局发现，无论是全行业完整的多组织价值链，高层的决策管理，还是中层的运营管理，或者是基层的具体操作活动，高效运作的流程体系都是管理标准化、制度化和规范化的具体体现，同时也是现代企业竞争力的直接表现。

　　如何真正实现“制度管人、流程管事”呢？重新梳理工作流程！在“管理年活动”这台强大的发动机推动下，广州供电局各专业部门开始重新思考各业务的管理界面、管理节点的问题。各部门、各单位抽调了管理经验和实践经验都很丰富的专家组成局内专家组，重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之更加合理化。专家们对企业生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行深入的梳理、优化和彻底变革，确立了需要理出清晰的业务流程的具体工作，并制定出流程梳理与制度建设的详细计划。一次大规模讨论合理的管理流程、绘制清晰的流程图的行动在广州供电局热烈地开展起来。局内专家组深入到各专业部门指导流程的梳理以及制度的修编，讲概念、谈方法、教工具，授人以“渔”；各专业部门认真讨论如何界定出清晰的管理界面、如何制定出简明高效的管理流程，并指定专门人员使用Visio工具绘制出科学规范的流程图。

　  管理流程不断优化　 管理界面更加清晰

　　单部门的工作多论证，跨部门的工作多协商，经过3个月的反复讨论和修改，广州供电局已经完成了主要业务流程目录树的整理工作，共梳理出二级管理流程56个，三级管理流程300个，并梳理绘制科学规范的流程图，初步搭建起以业务流程为导向的企业管理流程体系。

　　在安全管理方面，安全目标考核管理流程、现场安全监察、外委施工单位安全管理等40个业务流程明确了；在人力资源管理方面，劳动组织、劳动调配、工资管理、职工培训、外事管理等明确了107件事项的流程；推进过程遇到重重困难的电网建设方面，发展规划部与工程部联手制定出前期报建、基建施工等一系列规范、高效的内部流程；在行政管理方面，办公室牵头制定了企业重大决策流程、公关接待流程、办公楼物业管理流程、对外新闻发布流程、督办管理流程等等。

　　以往多道工序的，现在进行了合并，归于一人完成，或者是将完成多道工序的人员组合成小组或团队共同工作；以往是串行式的工作流程，现在改为同步工程。每一个工作流的活动、制度、操作更加明确了，每一项业务的人员岗位、职责、关键绩效指标更加清晰了。广州供电局的企业内部正从面向职能部门管理向面向流程管理逐步转变。

    形成科学的STPP流程体系　 建设流程管理知识系统
　
　  三个月来，广州供电局不但梳理了近356项工作流程，绘制了科学规范的流程图，还将这些流程具体的运用到工作实践中，实现工作的信息导航功能。届时，员工将会感受到，要办理许多事情，不用再愁着不知道下一步该找哪个部门办理了，不管是远在广州最东边的萝岗供电局，还是广州最西边荔湾供电局，只要你打开电脑登陆流程管理系统，照着流程信息的导航指引，每一工作的活动、制度、操作、岗位、职责、人员、关键绩效指标工作信息一目了然，办事更顺畅了。

　　下阶段，广州供电局还将在绘制流程图的基础上，结合企业的战略，整合修编现有的规章制度，明确哪些制度需要废止，哪些需要补充，哪些需要提升，最终形成管理标准和工作标准，建立起战略、目标、过程、绩效等四方面有机融合的多层次流程综合管理体系。

　　该局已经将建设一个以流程管理为基础的知识系统作为一项科技项目，成为今年管理年活动推进流程创新管理的重要举措。这套知识管理系统，将运用现代信息技术和知识库技术，以流程为主线对企业各项生产活