逐浪一流――天水供电公司建设一流供电企业纪实

电力18讯：    天水供电公司在建设“一强三优”的现代供电企业的道路上，一步一个脚印，每迈出坚实的一步，就是一个新起点的延伸。该公司领导提出：“建设一流企业要实实在在，不搞花架子，要从提高企业综合能力入手，要实实在在的成效。一流工作永无止境，我们要将建设一流工作融入企业管理的方方面面，踏踏实实，扎实渐进地实现安全、文明、经济、高效的总目标。”
　　公司党委以科学发展的眼光放眼企业的未来，1560余名职工齐心协力，在发扬“自强不息、追求卓越、”的企业精神的基础上，不断总结经验，加强企业理念的提炼，坚持以市场为先导，以经济效益为中心，不断提高优质服务，打造一流职工队伍。

　　实现安全生产人性化管理

　　安全生产是企业发展的基础，是效益的保证，是一切工作的首位，也是建设一流企业的基础。天水公司领导始终把安全工作摆在各项工作之首，不断加大安全管理的力度，层层落实安全生产责任制，建立三级安全保障网络，将安全管理融入企业建设的方方面面。为了科学评估企业安全的实际情况，年初，公司聘请专家对企业进行安全性评价，同时在坚持保人身、保电网、保设备的同时，以加强班组建设为切入点，巩固塔形安全管理机构，建立了安全一票否决的考核机制，开发安全管理应用系统软件，使资料管理模块之间自成体系，各个环节又环环相扣，实现了安全管理的垂直监控。安全管理人性化，把职工的安全作为各级领导的天职。
近年来，天水公司又提出了安全管理人性化，把职工的安全作为各级领导者的天职，确保了人身事故零目标的实现。为了适应企业发展建设的需要，及时出台了《安全管理奖惩条例》，修改完善了各级领导的安全职责及到位标准。另外，该公司采取内部加压、外部引导相结合的方式，有效开展了多种形式的安全活动。内部，加大“三种人”（工作负责人、工作票签发人、工作许可人）的培训力度，加强安全知识、安全技能的培训与锻炼，每年组织一次全员安规考试，同时将笔试、口试、实际操作相结合。外部，充分利用广播、电视等媒体，加大宣传力度，今年以来组织了上街服务５次，大大提高了群众参与安全用电的积极性，给群众安全用电提供了一个良好的空间。

　　以经济效益为中心　突出营销管理　寻求企业发展的新出路

　　该公司通过充分的市场分析，拿出了新的营销思路。积极调整营销战略，真正摆脱计划经济体制下形成的思维定式、管理模式和行为方式阴影的束缚，树立符合市场经济体制下的营销新思路。坚持以市场为导向，积极拓展电力市场，引导、激励社会用电需求。把客户找我办电变为我为客户办电，采用灵活的办电方法，引进新的市场机制。新机制把客户的中心建设好，搜集一切可知道的信息。
　　同时，按市电力公司的要求，把客户中心建设好、管理好，真正实现六大功能。使业扩流程更简化、更优化，为客户提供一个畅通、高效、快速反应的一站式服务体系。理顺内部管理机制，确立“生产围绕营销转、营销围绕市场转、服务围绕客户转”的全新理念。牢固树立“优质服务是国家电网生命线”的思想，努力在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量上有新的突破。把延伸服务作为重点，研究其方法和措施，真正做到“始于客户需求，终于客户满意”，全力打造以优质、方便、规范、真诚为核心的，具有天水特色的电力服务品牌，提高社会满意度。
　　另外，积极完善供电所的规范化管理。首先是提高所长的自身素质和管理水平。其次是加强班组建设，定员定编、定工作地点，尽快提高农电工的素质。其三把供电所规范化建设融入到日常工作中去，形成常态机制。认真总结多年来台区管理经验，开发台区绩效管理软件，建立以供电台区为考核单位的管理体系。进一步完善了农村低压管理标准和农电工的用工制度。加强农村低压管理，把重点放在规范农村用电秩序和降低低压线损上，并同农电工的培训、考核、使用、待遇等有机地结合起来，形成竞争机制，优胜劣汰。完善了客户设备检查标准及必要的法律文书。

　　加快电网建设　优化资源配置  满足地方经济发展的需求

　　多年来，该公司党委把电网的科学规划和建设放在一个战略性的高度来看待，并充分认识到这个问题不仅是解决电力供需矛盾、满足地方经济发展的需要，也是壮大企业实力、实现跨越式发展的需要。
　　以客户服务为核心搭建新型营销服务平台以更优的服务回报广大客户为了适应电力市场商业化运营新机制的需要，天水95598系统全部开通六大功能，实现24小时受理客户投诉、举报及业务咨询等服务项目，实行了客户代表和首问负责制，将为客户服务推到了前台，给客户用电提供了一个更加完善、优良的环境。2003年以供电所规范化管理和创建一流为契机，该公司对所属14个供电所进行建设和改造，实现统一标识、统一模式，办电环境得到改善。供电所实现微机化管理，电费微机开票率100％，客户缴费方式灵活，实行了银行代收的方法，开始实施“集抄”、“远抄<