辽宁省电力公司：十年创佳绩 诚信铸辉煌

电力18讯：    ――辽宁省电力有限公司夺取社会行风评议“十连冠”侧记

    记者  黄  峰　　傅长儒

    7月24日，辽宁省电力有限公司行风建设优质服务总结表彰暨动员大会在沈阳隆重召开。在刚刚揭晓的辽宁省2005～2006年度“民主评议政风行风”结果中，辽宁公司名列社会服务类行业之首。这个结果是经过31万份问卷调查、3774条网上评议信息、176件检查组意见建议，综合打分之后产生的。由此，辽宁省电力有限公司实现了行风民主评议连续十年站排头的目标。

    牢记宗旨 勇担责任

    服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务社会发展，是辽宁公司广大员工一直秉承的宗旨。在这个宗旨的指导下，该公司决策层在注重提高企业经济效益的同时，把提高社会效益视为己任，并一如既往贯穿到行风建设中，落实到员工的行动上。
    
    多年来，辽宁公司系统从上到下达成共识：参加地方行风民主评议，取得好名次不是最终目的。他们追求的是，通过行风建设，更好地履行社会责任，更好地为社会经济发展和人民生活水平的提高提供安全可靠的电力和更优质的服务，进一步树立企业良好的社会形象，提升凝聚力，增强战斗力。
    
    基于这样的认识，辽宁公司将行风评议当做前进动力，积极参加行风评议，认真履行职责，探索总结出的“大行风”、“大服务”经验，为企业社会责任做了十分贴切、朴实的诠释。
    
    辽宁公司把抓行风建设作为勇担社会责任的重要内容，采取条块结合的办法，主动引入监督和批评，敢于将自身形象交与众人评说，做到了“三个主动”：一是主动以各种形式向地方各级政府汇报工作，接受政府和社会各界的监督。二是主动赢得各级政府的指导，邀请他们参加大型活动和窗口暗访检查。三是主动征求政府和社会各界的意见和建议，建立省、市、县、乡四级监督网络，聘请行风监督员。每年召开座谈会，博采众议，改进工作，如实反馈整改成果。

    真诚服务 无私奉献

    行风建设不仅体现在思想觉悟上，还体现在日复一日、持之以恒的奉献中。优质服务作为行风建设的重要组成部分，是行风建设的外在显现，是与客户实现良好互动的纽带，它体现企业核心竞争力和价值观。
    
    为给广大客户营造和谐的供用电环境，辽宁公司采用多种方式，通过多种渠道，及时了解群众最急、最难和最关心的问题。开通95598供电服务热线和供电服务投诉举报电话，走进广播电台直播间，与客户在线沟通，将“四个服务”宗旨融入实际工作中，架起了企业与客户沟通的桥梁。
　　
    辽宁公司还建立投诉举报网上每周公示制度，坚持登记率、及时处理率、结案率、回复率、客户满意率的“五率”工作流程。下发投诉举报处理典型案例分析和通报，及时有效地解决群众的用电难题。2005年，辽宁公司受理民心网投诉举报工作受到辽宁省政府的通报表彰。
　　
    辽宁公司将优质服务与企业发展联系起来，以社会主义荣辱观指导供电服务工作，明确了“事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好”的服务要求，不断提高服务水平。
　  
    这种奉献精神，在支持政府工程中也得到了突出展现。
　　
    沈阳世界园艺博览会举办前夕，辽宁公司投入7000万元资金，提前设计，尽早施工，优质快速地建成了66千伏世园输变电工程，并采取周密稳妥的保电措施，确保了这个世界级盛会的安全可靠供电。
　  
    服务的真诚，奉献的无私，就这样融入企业的繁荣与进步中，融入社会发展和百姓生活中，赢得各方面的好评。

    努力超越 追求卓越

    行风建设应该做到什么程度？行风建设有没有终极标准？对此，辽宁公司的一贯态度是：精益求精，努力超越，追求卓越。
    
    2003年，辽宁公司制定了《行风建设优质服务常态运行八大支持体系工作制度》，制定了行风发展五年规划，明确要求把行风建设作为公司日常管理的重要内容。
    
    该公司把行风建设列入企业发展规划，作为公司内质外形建设的重要组成部分。树立了“大行风”理念，从管理的源头抓起，把行风工作作为企业管理永恒的主题，全员、全过程、全方位抓行风建设。树立了“人