以精细化管理提升绩效水平

电力18讯：    姜忠福

    现代企业在历经市场化的重塑与再造中，一方面向集团化、集约化方向发展，以占用优势资源和对资源进行优化配置为战略；另一方面不断地细化分工，专业化运行，通过为客户提供更具人性化，为社会提供更具生态化的产品与服务，成就品牌，实现战略目标。

    精细化管理倡导员工注重细节，改变大而化之，做事粗糙的作风。绩效管理是对具体工作的落实。近年来，通过推行精细化管理，电网企业把企业战略层层分解为部门目标和员工工作计划，并使之标准化，可衡量，能监控。推行精细管理，已成为企业实现管理理念、管理手段、管理方式创新的必然要求。

    精细化管理是推行绩效管理的基础。只有制定细化、量化的绩效指标，才具备实施绩效管理的条件。其一，绩效管理是战略规划的精细化。绩效管理是有效的战略管理工具。战略规划分解的过程，既是企业发现和认识自身发展中的主要矛盾与核心竞争力的过程，也是更加准确地明晰生产管理和经营管理内容的过程。其二，绩效管理是人力资源管理的精细化。在绩效管理中，员工的意愿得到表达，员工的能力得以量化和体现，使用人才的标准更加具体。其三，绩效管理是营销服务管理的精细化。通过对客户满意度调查进行科学分析，通过客户满意度管理修正服务缺陷，细分市场与客户需求，实现产品服务化、服务产品化的循环提升。其四，绩效管理是安全生产管理的精细化。通过对关键工作岗位和关键工作过程的集成控制，确保安全。其五，绩效管理是企业文化与公共关系管理的精细化。通过建立以人为本的管理秩序，搭建了全员参与的企业管理平台，注重员工、组织、公共关系之间的实时沟通和互动，实现企业内外部关系管理的精细化。

    绩效管理是落实精细化管理的重要方法和工具，只有持续的绩效改进，才能实现精细化管理的目标。深入推进绩效管理工作是提升精细化管理的主线。一是建立中期述职和周边评议制度，建立健全由绩效计划，执行、评价与激励，绩效改进等主要环节组成的全员绩效管理运作体系。二是根据年度业绩考核责任书，完善绩效指标体系。按照精细化管理的要求，将战略目标细化为规划，用规划指导计划，将计划和措施量化为具体的，可衡量的绩效指标。三是落实工作写实制度。摸清各岗位工作量，主要工作内容以及要达到的质量要求，为工作的过程控制和绩效评价提供客观依据。结合企业标准化管理工作，完善岗位管理制度，优化工作流程。四是针对企业生产不同时期，不同层次的需求，举办绩效管理和精细化管理培训班。通过培训促进员工熟练掌握绩效管理和精细化管理的理念和操作技术。对绩效管理和精细化管理的成功案例，以及常用的技术手段进行总结，形成案例库和常用技术手段参考库。