莆田供电局试点推行片区工作组服务管理模式

电力18讯：    潘  明  李德平

     福建省莆田供电局近日下发了《关于开展片区工作组试点方案的通知》，计划在全局推行片区工作组服务管理模式。这是该局改革台区管理的一项重要举措，也是整合台区综合管理、拓展服务范围、深化服务理念的一种尝试。
    
    莆田供电局领导高度重视此项工作，要求由营销部牵头先行组织调研，并结合服务创新改革，把单一的台区管理模式，扩展成集服务与台区管理于一体的片区工作组模式。经过多次调研与论证，莆田供电局将秀屿供电局中心营业所作为试点单位，先期推行。
    
    据介绍，在秀屿供电局中心营业所，改革后的片区工作组只负责管理原中心营业所管辖的33台公变及所属客户，设片区工作组组长1名，成员来自台区抄表、催费、用检、装表等岗位。片区抄表、催费人员为该片区的供电服务员。在此基础上，供电服务员的职责范围相应扩大，具体内容包括：负责管辖片区内的客户抄表、催费；引导客户办理各类用电业务，收集基础资料；对客户的报修信息进行传送并跟踪，按月统计报修信息；及时向有关人员传递客户用电异常情况，引导客户办理相关手续；收集台区内客户反映的各类建议、问题，并向片区组长汇报。
    
    改革后的片区工作组，还整合了装表、用检、勘测等岗位功能，岗位设置实现了一岗多能。
    
    为了降低由于试点改革可能带来的影响正常工作秩序的风险，该局对片区工作组与原中心营业所的责任重新划定，片区不直接收取各类费用。客户的报装、杂项业务资料等，由片区向中心所营业组传送，并由中心所营业组存档。片区所辖供电区内的专变客户不纳入片区管理的范围。片区所属的抢修任务仍由中心营业所负责。
    
    目前，莆田供电局试点推行的片区工作组服务管理工作已进入实施阶段。据该局有关负责人介绍，待试点工作取得经验后，片区工作组改革方案将在各供电局推广。