浅谈电力企业文化建设

电力18讯：    ● 许高华

　　企业文化是为一个企业广大职工所共有的一系列价值观念和行为方式的总和,是企业管理哲学和企业精神的核心，是凝聚企业职工归属感,调动职工积极性和创造性的人本管理理论,集中体现企业的价值观,潜移默化地影响整个企业,决定着企业的命运,是企业生存、竞争、发展的灵魂，是集管理与文化于一体的管理文化。

　　成功的企业文化就像一种遗传因子,渗透在企业每个职工的血液中,决不会因为企业的变动而消失。可以说，企业文化建设是一项系统工程,必须从塑造企业精神,企业形象、企业战略、企业信用、企业品牌、企业环境和人文环境出发,全面思考,统一部署,整体推进。

　　一直以来，我们企业以人民电力为人民为服务宗旨,以安全第一、预防为主的工作方针,将企业文化融入企业建设之中,激发了职工的工作热情,使企业得到不断发展,在市民中树立了良好的形象,也形成了自己独特的文化底蕴和文化氛围。然而随着改革开放特别是市场经济的发展,电力企业过去在计划经济下形成的行业垄断地位已动摇,将投身到激烈的市场竞争中去。在新的形势下,电力企业的文化建设首先要与市场经济相适应,要符合市场法则和竞争意识。

　　一、树立全新的企业经营理念，以营造企业文化氛围

　　电力企业里与社会主义市场经济相适应的全新的企业理念才刚刚形成。在许多情况下，电力企业仍沿袭着计划经济时代长期形成的习惯思维定势和工作方法，特别是长期以来一直处于垄断行业，在企业中仍存在“皇帝女儿不愁嫁”及“电老虎”思想。在这种意识的影响下，部分职工比较缺乏强烈的市场意识，缺乏竞争观念、成本观念和效益观念，使得企业在市场竞争中缺乏灵活性和适时性。构建资本社会化、资产多元化、分配公正化、管理法治化的现代企业，是国有企业今后的发展方向，因此，树立全新的企业管理理念和企业文化理念，对于电力企业来说，不仅是紧迫任务，而且是全面走向市场的生存与发展之道。

　　在培养创新企业经营理念的同时，电力企业需要通过企业制度、企业形象、营销理念、职工行为、企业环境全面创新，营造一种新的企业文化氛围。近年来，天富热电股份公司根据职工的文化需求，投入资金配置了图书馆、阅览室、健身房，定期和不定期举办一些文娱体育活动，每年举行职工乒乓球、篮球、排球等比赛和文艺会演，同时围绕公司的生产工作，定期举办安全生产、业务知识专业培训讲座，开展劳动竞赛、岗位技术练兵比武，以及征文、摄影、书法、绘画、歌舞比赛，培养和陶冶职工的品德和情操。并且创办了《天富电力》报，及时宣传三个文明建设，传播科学技术文化知识，为天富热电营造了良好的文化氛围。

　　二、应注重以人为本的企业管理文化

　　文化对于企业发展的核心作用是凝聚力与竞争力的形成，而企业文化是否能够发挥作用，则取决于员工的心理尊重程度和务实性。人力资源是企业最宝贵的资源，企业应弄清员工的需要层次和结构，针对不同类型的人采取不同的激励措施。在物质生活上，员工通过工资、奖金及工作条件的改善而得到满足；在精神方面的需要，则通过企业内部良好的人际关系、企业道德等得到满足。企业中要形成尊重人、理解人、温暖人的气氛，员工才能形成爱企、爱岗的思维和行为模式，并使之在新老员工的交替过程中不断延续，促进员工奋发向上，确保企业经营业绩不断提高，企业文化不断丰富和发展。比如天富热电股份公司各单位根据上级要求实行竞争上岗，公示岗位条件，按德、能、勤、绩进行考评考核，建立能上能下的人力资源开发机制，使一批思想政治素质高、业务技术强，具有办事能力，年轻有为的人走上管理岗位，成为管理骨干。并通过组织设计和管理模式的变革，推行企务公开制度，使员工最大限度地参与企业决策。公司同时合理配置各类人才，激发员工在各自岗位努力工作。

　　三、建立客户至上的优质服务，建设良好的品牌文化

　　在当今社会，优质服务是占领市场的根本保证。计划经济时代，由于电力企业履行管电职能，习惯于把客户作为管理对象来对待，随着电力体制改革的深入发展，电力企业正在转变观念，真正把用户作为客户对待，作为“上帝”对待，围绕客户需求开展电力营销优质服务，全体职工树立市场意识、竞争意识和优质服务意识，最大限度地满足客户要求，创造企业的品牌文化。当今，电力客户不再仅仅满足于有点电、有点热、有点汽用，作为消费者和客户，他们更需要得到方便和高品质的服务。天富热电公司根据客户的实际要求，在调整工作思路和服务方面，提出了“孜孜以求，完美服务”、“为民、便民、利民”、“微笑服务”新举措，增加营销服务承诺,抓好营销窗口规范化建设、标准化管理，提高职工服务质量，倡导“热忱、团结、务实、高效”服务作风，提出了“诚信”口号，建立了天富热电客户服务中心，进行集中供电、供热、供汽。并以先进的现代化通讯技术、计算机网络为手段，通过科学的管理规划，实现迅速、便捷的服