宿迁供电公司开展“精细化管理年”活动

电力18讯：    本网讯    2月28日，江苏宿迁供电公司召开了营销创新管理工作专题会议，并下发了营销精细化管理实施方案和增供促销管理办法文件，签订了精细化管理任务分解责任书，从而拉开了营销“精细化管理年”活动序幕。
    据悉，该活动坚持“精在事前，细在过程，管在质量”的精细化管理理念和方法，抓住“电量、电价、电费”营销工作的三个关键要素开拓经营。通过活动的开展，将实现营销管理从粗放型、被动型管理向主动型、精细化管理转变，提升宿迁公司的核心竞争力。活动的主题是“细致入微、精品服务；细分市场、精诚促销；细化五分、精确降损；细管严抓、精益增效”。
    “细致入微、精品服务”的主要内容是建立客户联系制度，增加服务超前性和主导性；实行规范化、精细化服务，对大客户做好用电安全、节能降耗专业化的技术服务；对居民客户提供方便规范热情的便民服务；强化95598调度职能，建立服务考核机制，开展服务业绩评价，提高服务水平；开展好VIP服务、催费服务、停电短信发布服务、流程到期和合同到期提醒等服务；加强营销公共关系管理，开展服务沟通能力培训；编制感情营销方案，在特殊季节、节日向重点客户进行电话慰问和赠送宣传小礼品；建立全流程节假日业扩接电制度，实施困难客户“最低用电保障”服务。
    “细分市场、精诚促销”的内容是细分市场，研究客户用电需求规律和数量，确定市场定位和目标；推广居民分时电价政策和电气化小区建设；引导商厦、写字楼、宾馆饭店的空调选用电空调产品，加大对电动汽车、电动自行车、家庭电力供热中心等电力蓄能技术及产品使用的引导和推广力度，扩大市场份额；抓住新农村建设机遇，培育农村基础设施建设，加快农村经济发展，开拓农村电力市场；成立社会电力抢修服务公司，开展限时故障抢修工作；实行停送电操作“零时差”和设备检修后“零缺陷”考核，推行综合检修、带电检修、低谷检修、状态检修，减少停电时间，做到“度电必争”。同时，制定增供促销管理办法，设立增供促销奖金，调动一切力量抢占市场。
    “细化五分、精确降损”的主要内容是实施细化分压、分线、分台变、分季节、分责任人的“五分”线损管理；开展营业普查工作，加强抄核收管理；开展“校准秤杆子工程”活动，对电能计量装置的封闭性能改造，实现对用电现场情况的实时监测和异常告警等手段；推广新设备，选用能耗低非晶合金单项变压器投入电网运行，淘汰高能耗产品。
    “细管严抓、精益增效”的主要内容是强化电价管理，开展电价专项普查及清理整顿“活动月”活动；成立电费管理中心，强化抄表、核算和电费回收管理，规范营销过程。（庄学召）