萍乡供电公司：构建和谐电力服务和谐社会

电力18讯：    供电服务直接关系到国民经济的发展和人民生活水平的提高，提高供电企业的服务水平，是实践“三个代表”重要思想、构建和谐社会的具体体现。萍乡供电公司始终把提高供电服务质量放在重要位置，加快电网建设，优化服务水平，提升队伍素质，着力打造“一强三优”的现代公司，以“努力超越、追求卓越”的企业精神努力构建和谐电力，服务和谐社会，让广大电力用户用上“安全电、放心电”。

　　提高供电能力，夯实和谐电力根基

　　构建和谐电力，离不开坚强的电网。安全稳定的供电秩序维系着社会的安定与发展。该公司牢牢抓住建设运营电网这一公司的核心任务，规划好、建设好、管理好萍乡电网。科学规划和认真解决电网供电瓶颈及设备改造问题，提升供电安全可靠水平，使电网供电能力满足不断发展的社会用电需求。在电网的规划和建设上，按照“统筹兼顾、超前发展、安全可靠、统一标准”的原则，根据全市国民经济发展实际，深入研究论证，开展各种电网规划编制。全面疏理，找准各等级电网存在的突出问题，努力消除薄弱环节和安全隐患，积极协调各级政府，争取在变电站选址和线路走廊等方面的政策支持，促进城市电网与城市经济的协调发展。在工程的前期准备和在建过程中，萍乡供电公司与各级政府及时做好群众的沟通与协调，充分发挥出“千方百计、千辛万苦、千言万语”的三千精神，有效地疏通了各种阻碍。在工程设计伊始，该公司就强调优化施工方案，建精品工程，防止重复建设和资源浪费，真正做到人与自然的和谐发展。严格按“五制”的要求加强对施工的管理，保证安全文明施工。目前，在萍乡大地上呈现出一个结构合理、层次分明、网架坚强、技术先进、安全稳定的萍乡电网，充分满足了全市经济快速发展的需要，带动了企业的整体发展。

　　加强职工道德建设，为构建和谐电力提供精神动力

　　构建和谐电力，离不开高素质的队伍。萍乡供电公司从建立学习型企业入手，组织全体职工学习马克思主义基本理论，加强思想道德建设，确立正确的世界观、人生观和价值观。广泛学习贯彻《公民道德建设实施纲要》、《国家电网公司员工道德规范》等活动，通过培训、教育，职工的社会公德、职业道德、家庭美德日渐提高。在强化职业道德上，充分发挥优秀共产党员的率先垂范作用，带动整个供电企业行风和职工队伍服务作风迈上新的水平。公司重点抓好供电营业窗口的建设，全面提升基层职工队伍的业务素质。深入开展群众性的公民道德实践活动，以创建文明单位和创建文明行业为载体，坚持在各种类型的群众性精神文明创建活动中突出思想内涵，强化道德要求，使职工在参与中思想感情得到熏陶，精神生活得到充实，道德境界得到升华。积极营造有利于职工道德建设的社会氛围、一切思想文化阵地、一切精神文化产品；宣传科学理论、传播先进文化、塑造美好心灵、弘扬社会正气、倡导科学精神，大力宣传体现时代精神的道德行为和高尚品质，鼓励职工积极向上，追求真善美；坚决批评各种不道德的行为和观念，帮助职工辨别是非，抵制假恶丑。努力为职工道德建设提供法律支持和政策保障，综合运用各种手段，把提倡与反对、引导与约束结合起来，通过严格科学的管理，培养文明行为，抵制消极现象，促进扶正祛邪、扬善惩恶社会风气的形成、巩固和发展。使“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的二十字基本道德规范家喻户晓，人人皆知。

　　加强优质服务，为构建和谐电力营造社会氛围

　　构建和谐电力，离不开客户的满意度。公司以“客户满意是我们的追求”为目标，高举优质服务旗帜，要求服务理念追求真诚，服务内容追究规范，服务作风追求务实，服务品质追求一流。牢固树立客户才是真正的“电源”的思想，在优质服务上下工夫，建立了优质服务运行机制、保障机制、激励机制和监督机制，使优质服务进一步规范化、程序化和标准化。公司严格兑现服务承诺，通过开展优质服务竞赛活动、诚信工程等，切实提高服务质量，增强服务意识，以优质的服务赢得客户和员工的信赖。牢记“人民电业为人民”的宗旨，为用户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。该公司严格实行服务承诺制，切实履行在所有营业场所公开电价标准和服务程序的承诺，切实履行在用电办理时限、供电可靠率、电力故障抢修时限等方面作出的服务承诺，做到言必行、诺必践，竭力提供全方位的优质服务。该公司将诚信建设作为优质服务的一项重要工作来抓，定期加强对员工的诚信教育。要求企业员工牢固树立“客户至上、服务第一”的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热血地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到服务态度端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明。正确处理企业效益与社会效益、企业功能与社会责任之间的关系。摆正供电企业与广大用户的位置，防止利用行业垄断地位以及技术、信息不对称降低服务质量和标准，挤占