风清气正事业兴---平山县供电局扎实推进行风建设

电力18讯：    近年来，平山县供电局在售电量逐年增长的同时，行风建设和精神文明建设均取得丰硕成果，连续8年获得省委、省政府“文明单位”，基层15个单位获得市、县“文明单位”、“窗口服务先进单位”，行风建设在去年被县委、县政府评为“行风建设先进单位”的基础上，获两年免评不免建的资格。三个文明建设协调、健康发展，使平山供电犹如一艘乘风前进的航船，正一路扬帆、破浪高歌。

加强班子建设以身作则锻铁军

平山供电局地处革命圣地西柏坡，是平山的重要窗口和亮点，既代表着平山形象，又代表着省电力形象。如何建好企业、带好队伍，一直是平山供电局领导班子的首要课题。近几年来他们一直将行风建设纳入工作重点，力争在原有的基础上实现新突破。在“上下联动，条块结合，齐抓共管”、抓民主评议行风工作的大气候下，特别是“树立行业新风，打造服务精品，争创县级一流供电企业”主题活动和“零投诉”活动以来，他们更加清醒地认识到加强行风建设的必要性和重要性，同时也越来越感到担子的沉重和责任的重大。行风建设关系到党的形象、政府的声誉。他们站在讲政治的高度抓行风建设，切实把行风建设与用电营销有机地结合起来，抓紧、抓实、抓出了成效，带出了一支政治合格、作风过硬、业务精通、拉得出来冲得上去的平山供电队伍。

为了把行风建设工作落到实处，该局领导班子在认真学习研究上级有关开展活动实施方案的基础上，结合供电的特点和实际，专门成立了由一把手负总责的行风建设领导小组，争创一流企业活动、深化优质服务活动领导小组和具体办事机构，制定出台了详细周密、行之有效的实施方案和工作计划。明确提出了在全局要叫响“免评不免建，免评不免管，行风不松动，服务上台阶”的口号。领导干部实行“一岗双责”，既要抓好用电营销的业务工作，又要抓好行风工作，明确分工，归口包线，责任到人，条块结合，上下联动，整体推进，做到事事有人管，件件有着落。严格落实每月不少于两次的专题会议制度，分析形势，总结经验，查找问题，整改提高，真正把行风建设摆上重要议事日程，经常抓，反复抓，常抓常新，做到了“想抓、会抓、抓出成效”，确保以行风拓市场，实现双丰收。

与此同时，该局坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，认真贯彻落实十六大和十六届三中、四中全会精神，以人为本，树立科学发展观，建设学习型领导班子；做到心往一处想，劲往一处使，鼓劲不泄劲，补台不拆台，建设团结型领导班子；做到从大处着眼，小处着手，求真务实，想事、干事、干好事，建设务实型领导班子；进一步加强领导班子建设，树立创新理念，提高创新能力，研究新情况，解决新问题，凝聚人心，开拓创新，争先进位，增强班子的凝聚力和战斗力，极大地提高了领导班子的执政能力建设。

创新优质服务满足社会需求

服务人民、奉献社会是平山供电服务理念的集中体现。一杆一线牵动千家万户，一举一动关乎党的形象。供电工作涉及面广，群众关心，任何一件看似不起眼的小事，对群众来说可能就是一件“大事”。为最大限度地服务人民、奉献社会，及时解决群众的热点、焦点问题，该局结合工作实际，开拓思路，勇于创新，采取了一系列群众叫好的“大动作”。

他们建成并完善了“95598”供电服务热线。为加强电力的科学管理，及时解决群众关注的热点、难点问题和突发事件，该局今年3月开通了“95598”热线，实行无周休日制度和24小时受理供电服务，确保群众反映的问题和突发事件在第一时间内得到受理和解决。截至目前，共接听群众来电268起，实现了答复率100%，办结率98%，做到了事事有着落，件件有回音。

开展了供电所“创建星级服务窗口单位”活动。按照供电所规范化管理和规范化服务标准，对不具备标准的营业室，进行了高标准的装修和改造。窗口单位职工做到统一着装，挂牌服务，持证上岗，文明用语。他们还实行了零缺陷服务，以追求承诺服务零投诉、人员零违纪、越级举报零投诉为目标，以“客户永远是对的”、“客户是我们的衣食父母”为服务理念，以“客户满意不满意”为衡量服务的标尺，真正做到社会服务一诺千金、一呼百应、一路绿灯、一办到底。

制定优化发展环境具体措施，为地方经济发展保驾护航。在建设“经济强县、中等城市、绿化平山”的发展目标中，对投资到平山的企业简化办电程序，开通电力“绿色通道”，实行一条龙服务。在对外服务中，实行急事急办，特事特办，资料不全积极办，难度大领导办；实行电力信息公开制度，定期向社会公布停、限电及电力检修信息。

推出主动服务、延伸服务，积极为群众排忧解难。他们全面推行的“首问责任制”、“客户代理制”、“业务主办制”和“一站式”服务制度，减少了中间环节，提高了服务时效，确保在最短时间内为客户提供了最快最高效的服务，深受客户的好评。

实行内查外督接受社会监督

为确保行风建设取得实效，该局进一步规范用电管理和服