在服务大局中跨越发展――日照供电公司服务全市发展纪实

电力18讯：    本报记者 卢延国 通讯员 李平 李申伟

   编者按：日照供电公司是我市窗口服务行业的一面旗帜。他们的经验和做法得到了各级领导和社会各界的好评。日前，市委书记、市人大常委会主任李兆前作出重要批示，指出，"市供电公司以安全为第一方针，以发展为第一要务，将服务作为第一要求，取得了很大的成就，为全市的改革、发展、稳定，为全市人民提高生活水平，提供了稳定的电力保障，做出了很大贡献。他们的经验和做法值得好好学习"。
    
   “我们出售的是服务”，说起电力服务的话题，日照供电公司总经理石玉东言简意赅。
   这位近年来因注册“电力彩虹服务品牌”、在全国电力行业率先推出“电力服务文化”而屡获电力企业管理创新大奖的年轻老总，对服务有着自己独到的见解：“作为传统的‘条条企业’，只有把自身的发展融入到地方的发展之中，企业的发展才有活力、才有生命力，服务也才能真正落到实处”。
    以发展为第一要务，为全市经济社会的跨越发展打造坚强的电网支撑
   作为经济发展的基础性产业，电力发展需要适度超前。全市经济和社会事业的跨越发展，对电网建设提出了更新、更快、更高的要求。
   工作中，日照供电公司坚持“经济发展、电力先行”的方针，始终把加快电网建设作为公司改革发展的第一要务，以超常规的速度、创精品的标准、打硬仗的作风，千方百计克服困难，全力以赴加快电网建设改造。先后完成投资10亿多元，建成结构合理、设备先进、稳定可靠，在全省处于领先水平的供电网架。2001年提前完成总投资6.77亿元的城农网建设改造。2002年完成总投资4512万元的二期农网改造。适应日照钢铁厂用电需求，2003年半年之内建成投产220千伏岚山输变电工程，创造了山东省220千伏输变电工程当年设计、当年建设、当年投运的新记录，为日钢的如期顺利投产提供了可靠的电力保障。电网建设被市政府记集体二等功，日照钢铁厂赠送“铁军铸诚信，银线架彩虹”锦旗。2004年全市电网建设改造投资2.87亿元，新建220千伏照莲Ⅱ线、岚山变电站扩建，110千伏大学城、35千伏森林公园等5项输变电工程。完成县城电网建设改造第一批工程。城区电网空前加强，10千伏线路实现“手拉手”供电，部分区域实现配网自动化、网格化供电。农村电网发生巨变，新建改造110千伏变电站12座、线路80公里，35千伏变电站44座、线路351公里。新建改造10千伏配电线路18883公里，对69个乡镇、2866个用电村进行低压改造。据东港供电部主任王骏平介绍，仅近两年，整个东港农网建设、改造投入的资金就超过了一个亿。配合城市建设重点工程，积极筹措资金800多万元，完成迎宾路、黄海一路配电线路电缆下地改造，为美化、净化、亮化城市创造了条件。电网进入连续投资最大、发展最快的历史时期。电网供电水平和可靠性进一步提高。供电系统用户供电可靠率99.991%，电网电压合格率99.77%，均居全国领先水平，为全市社会经济发展和大项目、大工程建设提供了强有力的电力支撑。“自2002年至今的几年间，售电量增幅连续居全省前列，成为我市电量增长最快、增幅最大、电力基础设施投资规模最大、企业综合效益最好的时期”，供电公司副总经理姜忠福自豪之情溢于言表，“继去年工业用电量增幅居全省第一后，今年一季度售电量完成6.97亿千瓦时，同比增长35.95%，增幅再次居全省之首，实现了社会效益与经济效益的双赢”。
   与此同时，他们始终坚持把“以安全为第一方针”的理念贯穿到设施建设的始终，从而为构建“和谐日照”创造了平安供用电环境。
    以服务为第一要求，倡树、推行个性化服务，处处体现以人为本的服务理念
    为客户着想，一切为客户考虑，供电服务联系千家万户，服务方式的不断创新关系千家万户，对哪怕服务上的细枝末节，都要从客户角度想周全，做周到。从去年6月份开始，一批统一着装、统一佩戴“诚信彩虹”标志的电动自行车服务队，出现在各居民社区，成为港城的一道新风景。这就是日照供电公司组建的“诚信彩虹”社区服务队。
   日照供电公司是全国最早开发应用卫星定位服务的单位，现在，他们开发研制的城市供电服务快速反应系统已在全国电力系统推广普及。然而，几年过去，他们大车变小车，在全国又率先推出了以电动自行车为交通工具的“诚信彩虹”社区服务队。
   对此，日照供电公司总经理石玉东这样认为：“几年来，以流动服务车和发电车为主体的城市供电服务快速反应系统，保证了服务的快速、优质和高效，但我们也发现，每当居民小区发生用电报修业务时，都要出一辆服务车，至少还要去两个人，随着一户一表的增多，报修服务多的时候，因为抢修人员有限，虽然也能按照承诺的时限到达报修处，但有时候难免要让客户等候