提供一流服务 实现一流管理 五河供电公司为经济发展保驾护航

电力18讯：    震宇 沈克好　

    本报讯 近年来，五河县供电公司不断打造服务品牌，塑造企业形象，尽最大努力缓解电力供应矛盾，竭力为五河县经济发展提供电力保障，受到客户的好评。
    建设一流电网，争当五河县经济社会发展的先行官。针对电力供应紧张、供需矛盾突出的问题，五河县供电公司立足当前，着眼长远，加大对城乡电网改造力度，切实加强设备和生产管理，全力以赴完成了一、二期农网建设改造任务。去年以来，该公司用于城网改造资金达955.65万元，改造完成了单项工程51个，共新增配电台区18个，容量4030千伏安，改造配电台区7个，容量为2205个千伏安；新增10KV配电线路5.28KM，改造32.86KM，新增380伏配电线路14.41KM，改造13.75KM。建起了网架合理，供电可靠，自动化水平高的低压输配网络，有效提高了电网输电的安全。
    提供一流服务，做好五河县经济发展的服务员。该公司不断完善电力营销体制和服务机制，成立了客户服务中心和抢修服务中心，使其兼有客户管理、电费收取、市场培育等功能的服务机构。抢修中心实行了24小时值班，并配备了专用车辆，做到只要用户一个电话随叫随到；向社会公开服务承诺，公布监督电话，接受社会监督；实行了首问负责制，做到了“一口对外”。农村也全部实现了一户一表工程，电费全面实现“五统一”、“四到户”、“三公开”，增加电费回收透明度，杜绝了权力电、人情电、关系电。该公司还不断深入开展“文明诚信”建设活动，开展服务宗旨、经营理念、职业道德教育和讨论，强化企业和客户上门服务，建立了客户走访联系制度，深入开展“走千家访万户”活动，公司领导以身作则，走家串户，贴近与用户的距离，倾听群众的意见，并主动请县有关单位领导、个体企业负责人及电力用户进行多次座谈交流，增进了与用户的感情，也为更好地做到优质服务奠定了基础。今年6月14日晚，由外来客商投资的天井利达养殖场鸡苗刚运到，不巧因线路问题停电，该场急忙打电话向供电公司负责人求援，公司立即进行抢修，及时给外来投资商送了电，保住了2万多只鸡苗，用户非常高兴。
    实现一流的管理，增强供电公司服务经济大局的实力。五河县供电公司狠抓内部管理，经过科学调度，加强电力需求管理，最大限度挖掘供电潜力。在加大增供扩销的力度的同时，改造2000余户居民一户一表，对受理客户新装、增容、报修、用电咨询、投诉举报及收费日常营业工作的每一个环节限定时间完成，电力销售环节的服务管理明显加强。用电检查、营销稽查力度进一步加大，去年营业普查共追补电量21220千瓦时，折合电费1.125万元，较好地维护了企业形象。