临汾供电：“七彩”服务立形象

电力18讯：    今年以来，临汾供电分公司紧紧围绕国家电网公司向全社会公布的电力服务“十个不准”、“十项措施”、“十项承诺”，加强行风建设，全面提高电力优质服务水平。“七彩”服务便是该公司行风建设的一组精华所在。

    一彩―――“先行服务”

    面对临汾市建设“经济强市”、实施“321”工程目标和国家电网公司建设“一强三优”现代公司的总体部署，临汾供电分公司未雨绸缪，不等不靠，超前规划，加快电网建设，满足经济快速增长的需要，为临汾市经济增速连续三年保持全省第一做出了突出贡献。仅2005年以来，用于电网建设投资就达5亿元以上，其投资规模之大、工程项目之多前所未有。

    二彩―――“一口对外服务”

    临汾供电分公司全面贯彻落实国家电网公司“三公”调度及供电优质服务要求，紧密围绕员工“十个不准”、调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”，全力构建“一口对外”优质服务新系。按照“减少环节、缩短流程、简化手续、提高效率”的原则，该公司在所属供电支公司全部建立客户服务中心，基本形成了以客户为中心，以窗口为龙头，集咨询、营业、报装、施工、抢修、监督为一体的方便、快捷、优质服务体系，确保客户“进一个门、找一个人”就能完成用电申请报装工作。

    近年来，临汾市民营经济发展迅速，国内一些知名企业看好临汾资源优势，纷纷在此落户，能否让这些飞来的“凤凰”健康成长，投资环境是当地政府和落户企业最关注的问题。由于该公司及时推出“一口对外”服务方式，着实让当地政府和落户企业感受到了供电企业优质、方便、规范、真诚的服务作风。河南仁和集团落户曲沃县，投资10亿元筹建“山西宇晋钢铁公司”。临汾供电分公司接到用电申请，为保证施工电源，组织职工冒着大雨3天就架起3公里10千伏线路，安装投运一台400千伏安变压器；两个月就高标准建成投产一条8公里110千伏线路和主变容量2万千伏安的一座110千伏变电站。

    三彩―――“零点工程服务”

    临汾供电分公司率先在全省供电系统推出了“零点工程服务”。即：在午夜零点以后实施停电工作计划，先后解决山西焦化集团、三维集团、霍化集团技术改造用电以及洪洞、襄汾、翼城等县抗旱用电问题，最大限度减少停电时间，有效保证国家重点企业建设及工农业生产和人民群众正常生活用电。

    四彩―――“小黑板服务”

    山区交通不便、通讯不畅、报修困难，该公司在偏远乡村设立“用电报修服务栏”，村民需要供电服务，即可写在上面，供电所每天派专人巡视，及时服务到户，排忧解难。曲沃县常家庄一村民家保险丝熔断，便写了张纸条贴上了服务栏，供电所巡视人员发现后，及时到户更换了保险丝。事后该户村民逢人就夸供电局的小黑板就是好，管用又方便，是农民群众的“贴心栏”。

    五彩―――“送温暖服务”

    对社会困难户，该公司及时推出了“送温暖服务”。各支公司客户服务中心主动与当地民政、公安、居委会联系，对烈军属、孤寡老人、残疾人、老干部、下岗职工等困难户上门服务，定期代缴电费，解决用电困难。家住侯马财委家属区90岁的许新老大爷，是位18岁就参加革命的老干部，由于腿脚行动不灵便，还得照料长期患病在轮椅上的老伴，许多事情需要帮助。驻片用电营业职工聂典良，坚持定期上门服务解决困难。一天，大风把许大爷家的电线刮断，小聂接到电话，10分钟就赶到他家，不仅很快送上了电，而且将所有老化电线全部换成新线，彻底消除了断线隐患。

    六彩―――“超常规服务”

    针对近一个时期缺电形势，该公司及时推出了“超常规服务”。按照“先生活、后生产、保重点”的供电原则，坚持“缺电不缺管理、缺电不缺真诚”，做到：特事特办，急事急办，手续齐马上办，资料缺协助办，要求急加班办，难度大领导带头办。

    七彩―――“监督服务”
　
    针对供电优质服务的难点和热点，推出了“监督服务”。该公司先后聘请社会优质服务监督员300名，发放《征求客户意见书》9000余份，坚持每年邀请省、市人大代表和客户代表召开座谈会，广泛征求意见。强化内部监督，建立优质服务暗访检查考评机制，严肃查处“三乱”、“三电”等行业不正之风。（杨勇　赵忠利）