服务文化有魅力――全国服务文化现场经验交流暨理论研讨会在日照供电公司召开

电力18讯：    通讯员 李平 李申伟 本报记者 卢延国
    
    服务文化不是日照供电公司的首创，日照供电公司却把服务文化的文章做得精彩。
    7月9日至10日，由中国企业文化研究会、国务院国资委联合举办的全国服务文化现场经验交流暨理论研讨会在日照供电公司召开，把服务文化的魅力推向了全国。来自全国各个省市、各个行业的专家、学者和企业文化建设方面的负责人听取了日照供电公司的经验介绍，观摩了日照电力调度中心、客户代表工作部、诚信彩虹社区服务队等六个现场，交流了加强服务文化建设经验，对日照供电公司服务文化建设的赞赏溢于言表。
    “在市场经济条件下，行行都是服务业，人人都是服务者，服务不但能创造价值，而且能创造比生产劳动更大的价值。基于此，日照供电公司对基层供电企业的服务管理规律和服务价值取向，进行深入系统思考，推出了《服务文化大纲》。既体现国家电网公司和山东电力集团公司企业文化建设的统一要求，又有很强的地域特点，体现了服务文化建设的基本特性和规律。”湖北省电力公司的李湘说。
    “日照供电公司的服务文化在考虑企业经济效益的同时，更加注重社会效益，体现了很强的社会责任和以人为本的思想，对社会各服务行业具有很强的借鉴意义。”中国企业文化研究会卫生文化专业委员会的高金声这样认为。
    “日照供电公司把企业文化建设和服务结合起来，非常符合时代经济发展的需要。市场经济是一种交换经济，人们在接受服务的同时，也要为他人提供服务，一个人要想得到良好的服务，就必须为他人提供更多更好的服务。企业是社会的重要组成部分，也是社会服务的重要载体，按照社会分工需要，作为服务中的一个环节，每个企业一方面在接受服务，另一方面又要通过服务获取生存的资本。实践证明，加强企业文化建设，用文化力提高服务力是企业实现竞争求存的根本。作为具有一定自然垄断性质的行业，日照供电公司能够自觉地去抓服务，用心去搞服务，非常值得提倡。用文化抓服务也非常符合时代发展的要求，通过文化建设，提高员工的素质，提高自觉服务的意识，创造自觉服务的良好氛围，企业就会获得永久的更大的发展。”原中宣部常务副部长徐惟诚对日照供电公司建设服务文化的做法进行了深刻阐述，并给予充分肯定
    中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长孟凡驰在会议总结时说，“日照供电公司的服务文化体系健全，从服务理念，到服务宗旨、服务精神、服务行为、服务推进，层次分明，脉络清晰，具有很强的可操作性。个性突出，注册‘诚信彩虹’品牌，把服务文化建设和品牌建设结合起来，很有创意。效果显著，通过建设服务文化，树立了良好的社会形象，实现了企业的快速发展。”
    全国服务文化现场经验交流暨理论研讨会在日照供电公司召开，日照供电公司的服务文化展示的时间是短暂的，但在众多的专家面前赢得了阵阵喝彩，显现了自己独到的魅力。