宿迁供电公司服务创新赢褒奖

电力18讯：    “今天所见所闻，使我深深感受到宿迁供电环境是这样的宽松，这就更加坚定我来宿迁投资兴业的信心和决心。”近日在宿迁供电公司召开的“浙江商会”2005联谊会上，浙商会会长刘卫高的一番发自内心的话语，表达了600名来宿浙江客商对供电部门感激之情。

年初以来，该公司以构建和谐电力为抓手，通过建立“四个服务机制”，不断创新服务举措，促进优质服务向创品牌服务转变，再攀服务新高峰。

一是着力推进服务方式创新。推行VIP客户服务，对全市首批50个VIP客户提供19项特色服务和有针对性的个性化服务。坚持服务质量分析会制度，定期对优质服务把脉诊断，提高服务质量。对申请容量2000KVA及以上的招商引资用电项目、政府重点工程等实施“绿色通道”服务。

二是加强与社会各界沟通，与当地媒体开辟《供电与服务》报纸专版和电视专题，定期参加市行风热线，召开客户俱乐部和行风座谈会，发放1．23万份供电服务作风建设意见表，组织开展了“真诚服务，共谋发展”互访活动和“宿迁供电公司／宿迁浙江商会”2005年联谊会，密切了供用双方之间关系。

三是认真开展特色专题服务，该公司扎实开展了以“走进社区”、“心系农民”、“绿色通道”、“奉献十运”主题活动，“保证用电安全，服务经济发展”和“有序用电度盛夏”为专题的“真诚服务在电力，和谐电力四满意”特色服务，有力提升了公司对外形象。

四是建立“八大中心”，在已建立的调度通信中心、信息中心、监控中心、计量中心、负控中心五大中心的基础上，又筹措改建了营销服务中心、营销服务调度中心、配调中心和带电作业中心。同时对客商实行“一对一”结对服务个性化服务、跟踪服务和售前、售中、售后服务，全力打造服务绿色通道。

7月18日，浙江义乌客商胡启明来宿迁经济开发区投资兴办江苏宏盛太阳能工业有限公司，急需用电，该公司副总经理马爱杰带领营销部主动上门，提供售前服务，帮助其算经济账，采用35千伏供电路径较近的供电方式，根据该有限公司工程进展情况，采取分步增加容量，减少基本电费支出，并为其免费设计一套项目投资经济可行性分析报告，使该有限公司用上了及时电和合算电。