春雨润物细无声――蚌埠供电公司文明创建工作纪实

电力18讯：    或许是电的姻缘，使蚌埠供电公司与这座城市结下真挚的情谊，也正是这种难以割舍的血脉相连，使得蚌埠供电公司在力争上游的征程中不遗余力地将我们的家园装扮得流光溢彩、璀璨夺目。在40多年的风雨历程中，是一流的工作业绩让他们摘取了国电公司“一流供电企业”、全国“全面一体化标准化管理体系”荣誉桂冠，是丰硕的创建成果令他们荣登全国创建文明行业工作先进单位宝座，文明创建既是蚌埠供电公司“尽心服务，尽力先行”华美乐章中一个跳动的音符，也是他们构筑和谐企业的金钥匙。

    “以创建拓发展，以发展促创建”是蚌埠供电公司力促文明创建迈上新台阶的思路和不竭动力。为此，他们树立创建新目标，着力于提升创建水平；坚持以人为本，着力于全面提高员工素质；贯彻“三贴近”（贴近实际，贴近社会，贴近客户），着力于为客户排忧解难。他们的独特之处在于，在企业文化建设方面，不断提炼新的理念引领员工奋发向上。重新诠释企业精神，搭建企业文化建设的总体框架，制作大型画册，以展示员工的精神风貌。创作7首企业歌曲，激励员工爱岗敬业的热忱。筛选员工身边64个鲜活的故事，以奉献篇、尽职篇、修养篇、反思篇为题，编写《员工使命故事专辑》，在员工中产生强烈的共鸣。在创建学习型组织过程中，引导员工提升系统思维能力。自2003年以来，先后开展“团队学习年”、“团队交流年”、“团队执行年”的创建活动，为员工配发《第五项修炼》、《没有任何借口》等十余本书，构建“反思、反馈、共享”的创建平台，解决企业的热点难点问题。

    安全可靠的供电网络是企业文明创建的基础。蚌埠电网最早形成于上世纪六十年代，截至2004年年底，客户数达24万户。面对设备陈旧、电网结构薄弱等问题，在精心维护、努力发挥陈旧设备的同时，公司积极争取电网扩建改造，逐步提高电网的可靠性。自1998年以来，先后利用国家6亿多元贷款进行大规模的城网、农网建设改造，2座220千伏变电所和6座110千伏变电所拔地而起，使蚌埠电网输电线路实现环网供电，市内10千伏配电线路实现了“手拉手”供电，农村改造4595个配电台区，89个乡镇供电所管理日趋规范化，提前两年完成省电力公司下达的管理目标。去年4月，城乡用电同网同价，为农民增收、农业增效做出贡献。强化电网运行,不断提高供电可靠性。在2003年淮河流域的特大洪涝灾害中，蚌埠地区电网受到史无前例的损害，公司在进行抢修和自救的同时，不计得失，坚决执行地方政府的抗洪指令 ，赢得人们赞许目光。在2004年迎峰度夏、电力十分紧缺的情况下，公司以大局为重，本着“缺电不缺服务”思想，确保全市居民生活用电，重点企业生产不受较大损失。

    以和谐求得企业自身的发展，再延伸至融洽与客户的和谐关系，打造诚信品牌，是蚌埠供电公司文明创建捷报频传的制胜法宝。公司着重于员工文化言行的养成，以营造和谐的人文环境。公司主动与社会各阶层进行广泛沟通，扬长避短，虚心改进，使客户意见条条有回音，件件有落实。而诚信贵在实践，公司急客户之所急，办客户之所需，努力实现四个转变：由被动服务向主动服务转变，由低标准服务向高标准服务转变，由不够完善的服务构架向规范化服务转变，由自我认为的规范服务向客户认可的满意服务转变，把诚信作为企业的形象和生命，以此增强企业核心竞争力，实现双赢。

    蚌埠供电公司深知文明创建是“只有起点，没有终点”的艰苦卓绝的宏伟工程，他们正秉承“一切让客户说满意”的服务宗旨，在自身发展壮大的进程中为净化社会风气、实现全社会的文明富裕添砖加瓦。