河南电力：求解电费回收方程

电力18讯：    电力商品交易中长期沿用的先用电后缴钱的付费方式，早已成为人们心目中约定俗成的规则。缘于此，电费回收历来就是困扰供电企业的难解方程。1999年以来，电费保证金制度的取消，产业结构调整的加快，更增大了电费回收的风险系数和难度。在此情况下，去年省电力公司实现了连续5年不发生新欠电费，陈欠电费也由原来的5亿元下降到3.64亿元，陈欠电费回收率高于5%%。近日，记者深入电力营销一线，寻访电费回收方程的求解之路。

    管理之解=制度考核+细节执行

　　河南的电费回收工作一直面临三大压力：作为人口众多的农业大省，以电解铝、钢铁、煤炭、化肥等低附加值产业为主的工业结构，造成我省企业在结构调整和市场竞争中面临着较大的冲击，企业自身的困难，政府以产值、税收为理由的地方保护，电力付费方式的自身缺陷，都注定了电费回收工作有一定的难度。“两改一同价”的推进中，尤其是城市居民一户一表和农村用电管电到户政策落实后，电力职工的工作量数倍甚至数十倍地增加，加大了电费回收的压力。随着电价的降低，县级供电企业利润空间一再被压缩，超过三分之一的县局甚至已经处于亏损的状态，电费回收工作已不仅是一项任务目标，它直接关系到职工工资的正常发放和企业的存亡。

　　面对压力，强化责任、完善制度成了我省各级供电企业一个不约而同的选择。在省电力公司，电费回收被列为经营工作的头等大事：

　　由层层签订责任状，到把电费回收作为考核各级供电企业领导班子业绩的一项硬指标；由对应收电费余额进行年度考核，到细化分解为月度考核，实行年度考核与月度考核相结合，并与责任单位领导班子成员的年薪以及评先挂钩；由对电费回收责任的考核，到形成电费呆坏账责任追究制度。不断完善的考核制度，不断强化的责任，都在传递着一个信号：电费回收工作发力动真格了！

　　各市电业局纷纷跟进：新乡市电业局形成了分片包干制度，从局领导班子、市场营销部、各分局到各班组，层层分解任务，量化到人。许昌市电业局紧跟省电力公司的步伐，开展电费回收情况分析，对户回收率与电费额回收率进行双重考核，盯紧日常工作。濮阳市电业局实行局领导联系重点客户、趸售县局制度，对联系户分片承包，一抓到底，严格考核。

　　制度带来执行力，执行力重在细节。与营销人员对话，听到最多的一句话就是：细节决定成败。

　　没有细节，就没有电费回收结零。许昌市电业局负责城区抄表的营销人员对此体会最深。实行一户一表后，城区居民用电抄收员人均管理3000户，别看这些客户用电量不大，抄表工作量却不小。除此之外，对因种种原因缴费不及时的客户还需要上门催收。人多事杂，张家没人，李家不在，王家搬家了，这些事并不稀奇，碰到这情况，收费员就要“拔着根儿找”，看着是鸡毛蒜皮的小事，一不留神，电费回收就成了空话。

　　做好小细节，才能啃动大骨头。漯河化肥厂一个月电费在450万元左右，为收回该厂电费，漯河市电业局不仅采取分次抄表的措施，更留心该厂生产经营中的每一个环节，通过各种渠道，详细了解该厂产量、销量、资金回笼情况，上门催收电费，保证了电费及时回收。

　　对执行问题的关注，使省电力公司不断站在更高的层面解决电费回收难题：寻找煤电互抵、物电互抵的渠道，解决煤矿企业电费回收难问题，保证了每年3亿多元电费得以及时收回；通过与郑州铁路局签订电气化铁路电费回收协议，缩短资金回笼时间，保证了每年10亿元电费的及时收缴。

    文化之解=“三千”精神+亲情服务

　　制度的力量在于约束，文化的力量在于影响。电费回收中涌现出的一个又一个的感人事迹，升华成以“三千”精神（千辛万苦、千言万语、千方百计）和亲情服务为核心的河南电力营销文化，成为解决电费回收问题的一股无形而巨大的力量。

　　“凡是到过新峰的人都流过泪！”说这句话的时候，许昌市电业局市场营销部党支书记刘桂荣非常动情。前年下半年，新峰矿务局的煤炭滞销，无能力缴电费。许昌市电业局营销收费人员几乎人人都有到新峰矿务局催收电费的经历，其中负责大客户催费工作的张惠玲在新峰矿务局住的时间最长。她爱人经常出差，而她在新峰矿务局一住就是半个月，孩子没人管，夫妇二人经常为此事生气，到现在提起来，张惠玲还会难过得掉泪。但每次让她去，她从来没说过不行。在最紧张的时候，刘桂荣和同志们一起对新峰矿务局的领导实行“贴身跟进”。白天还好说，晚上她们就在领导家门口候着，铺上报纸搭个窝棚就住下。头天晚上作为夜宵充饥的油条，第二天发现上面竟爬满了蚂蚁，恶心得大家直想吐，但没人打退堂鼓，只要新峰矿务局领导答应给电费，别说一万两万，就是一千两千也收，一门心思要把电费收回来。后来看新峰矿务局实在挤不出“牙膏”，就向电业局领导汇报，积极到鸭河口、许昌、长葛、禹州等电厂进行煤电互抵。<