精心呵护“生命线”――平凉电力局开展优质服务工作记事

电力18讯：    客户利益无小事

　　庄浪县韩店供电所维护管理的用电户全部在偏僻、交通不便的关山地带，群众生活条件差，信息闭塞，用电发生故障恢复十分困难。为了让老百姓用上舒心电，韩店供电所的职工每月都要巡线两次，每个人多跑路300多公里。去年年底，庄浪县委、县政府为郑河、韩店乡从关山移民的人们修建了瓦房，在春节前夕全部竣工，就在村民欢天喜地将要乔迁新居，准备过新年时，才想到还没有通电。他们为此担忧时，韩店供电所职工巡线到这里，了解情况后，主动与乡政府联系，准备材料，还提出免收施工费，义务为移民区架设线路。从腊月二十八开始，只用两天时间，就为40多户乔居者安装上了电度表和地埋线，供上了电。

　　把方便送给用户

　　平凉电力局通过集中办公，以“一口对内”保证“一口对外”服务，提高了服务效率和服务质量，极大地方便了客户。到目前，“95598”客户服务中心已受理咨询3411件、投诉举报39件、故障急修858件，总计4308件次，处理答复满意率100%。去年10月，当“95598”电话接到河南西峡保护材料集团将在华亭石堡子工业园区独资建设豫华冶金炉料有限公司的消息后，该局立即与其协商，主动安排技术业务强和对线路走向熟悉的人员，对年久失修的3521华厂线进行全面巡视，帮助培训人员。局领导也多次来到现场检查指导，对存在的问题提出整改意见，使该厂以最快的速度建成投产，仅一期工程就增加售电量210万千瓦时，实现了双赢。

　　倾力打造服务品牌

　　去年，在崇信县新窑镇网改时，由于部分村民不理解，有抵触情绪，新窑供电所所长朱君利用休息日，调阅资料、走访农户，心中默记下了10个对农网改造意见比较大的用户。11月，寒风凛冽，雪花飘飘，他走进了这10位用户所在的雨源村开始进行攻心战。有位姓李的人家看见朱君后，不是开门相迎而是关门拒客，朱君就站在他家门口，足足等了一个半小时，直到这户人家开门感动地把他迎进家中。还有一户人家，在把他迎进屋里后，就转身而去，朱君看见院内有一堆柴禾还没劈好，就拿起斧头劈起柴禾来，等到这户人家回来，看到的是一堆劈好的柴禾和坐在一旁气喘吁吁的朱君。就凭这，这户人家二话没说就写下了支持农网改造的保证书。

　　为了使优质服务形成一种潜在的文化理念，去年在全面建立“营销管理体系”的同时，该局先后组织开展了“优质服务是国家电网的生命线”宣传教育活动、文明服务行为规范演示竞赛活动，并坚持利用各种节假日，每年举行两次“平凉电力，情系万家”全局性优质服务宣传活动，还制定了供电营业职工文明服务行为规范，开展了优质服务十大明星的评选活动，对其进行重奖。近年来，平凉电力局行风评议一直在全市名列前茅。去年发放用户意见征询函700份，群众满意率达98%。