来自仁寿供电局报道：“电保姆”是怎样炼成的

电力18讯：    开栏的话：在今天的生活里，说到电对我们的重要性，恐怕任何一个人都有着深切的体会。
　　在眉山的电力系统里，有一个掌握着140多万人用电的大局――仁寿供电局，这个局有多大？全局所管的各　种输电线总长度达3.4万公里，将近绕地球一圈！
　　近年来，这个局的1000多名员工，积极变“电老虎”为“电保姆”，抓管理、树行风、献真情，被全县人民亲切地誉为“光明使者”。为更好解析该局成功的奥秘，本网将陆续推出《来自仁寿供电局的报道》系列报道，以飨网民。

    “电保姆”是怎样炼成的

　　新华网眉山频道12月31日电 “过去找电工安电，得好酒好菜侍候，话说的不巴适，电灯就不亮。现在就不一样，电工安电不抽烟不吃饭，服务还热情周到。确实成了老百姓的‘电保姆’！”前不久，仁寿城东社区党支部的毛选迁由衷地感慨说。


　　一位外来的投资商也感叹，原以为电力部门不好打交道，没想到在这里，手续办理快捷方便不说，电力人员还主动上门提供电力咨询，为我们如何科学合理地利用电能出谋划策，那股子热心劲，赛过了我们企业自己的职工！

　　从“电老虎”到“电保姆”，仁寿供电局员工完成这一角色的转换，确实经历好几年。

　　近年来，随着电力部门从生产型企业向服务型企业的转变，如何强化行业建设重树企业形象，便成为了摆在仁寿供电局面前的一个迫切课题。早在2001年底，仁寿供电局便在广泛调研的基础上制订了《2002―2005年行风建设规划》，并每年制订实施方案、工作目标，将行风建设与安全生产、经济效益摆在了同等位置，并实行同步安排、同步考核、同步验收。

　　随即他们在全局启动了以更新服务理念、提高服务素质为核心的宣传教育活动。他们向社会公开了优质服务“八项承诺”，提出党员身边“零投诉”的目标。在对职工进行市场意识、创新意识和形象意识教育的同时，从成都电业局等地方寻找“标杆”，对照先进自找差距。对窗口人员进行语言表达、礼仪等方面的全方位培训，针对农电职工素质参差不齐的现状，他们又对这些员工进行了业务技能、供用电政策常识和职业道德修养培训。他们又成立行风检查组，每月对员工行风建设情况进行检查，兑现奖惩考核，特别是他们毅然对3名违反行业规定的员工作出开除处理，在广大职工中起到了很好的警示作用。


　　按照该局行风建设实施方案的要求，他们又从15个农村供电所营业窗口抓起，在全局开展规范化服务，目前全局15个供电所营业窗口已全部达到省电力公司规范化服务标准要求，农村实行了分类综合电价，真正做到了公开电费、电价、电量“三公开”，抄表到户、收费到户、服务到户、销售到户的“四到户”，统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核的“五统一”，赢得用户的交口称赞。

　　为强化社会监督，他们还建立了17个举报箱和投诉电话，对客户的举报和投诉件件有调查，事事有处理。他们又从社会聘请了8名行风监督员，由他们采取定期和不定期方式进行明查暗访，发现问题，局里及时进行严肃处理。他们还定期召开客户座谈会，积极开展对大宗用户、用电客户的走访活动，以进一步促进了行风的转变。


　　今年5―7月，他们又向各类用户发放了1140份调查问卷，广泛倾听用户对供电局行风建设的意见。问卷收回后，他们对用户的意见和建议进行梳理，整理出在收费、办理用电手续等5个方面存在的问题和不足，然后由专人负责逐项进行整改，直至验收合格为止。

　　大力推行行风建设，切实当好用户的“电保姆”，使仁寿供电局在用户和群众中形象焕然一新，并涌现了诸如“全国三个代表学教活动先进集体”和“市级文明单位”文宫供电所、“国家电网公司优质服务示范窗口”满井供电所等一批先进集体。（完）（文/周进学 图/仁电）