合作市电力公司客户服务中心优质服务工作纪实

电力18讯：    在合作市最为繁华的东二路东口，有一标示“甘肃电力”醒目标志的“窗口”单位，它就是担负合作市区及周边七乡四个街道办供用电业务的合作市电力公司客户服务中心。

　　合作市电力客户服务中心，是经甘南电力有限责任公司批准于2002年下半年组建挂牌运行的。中心挂牌成立的近两年时间里，得到了州市电力公司领导的关怀和支持，该中心职工以党的十六大精神为指针，以规范化服务为主线，不断健全和强化优质服务的内部管理机制，把“优质、方便、规范、真诚”作为日常工作的出发点，把客户的满意度作为衡量中心工作成效的考核标准，着力把合作市电力公司“客户服务中心”打造成为展示甘南电力行业良好行风和文明形象的“窗口”单位。

　　当你走进客服中心营业厅内，就会看到迎面墙上张挂的全体工作人员监督台。这家服务中心两位负责人经常是这样勉励大家也是这样自励的：客服中心是电力公司与客户之间的桥梁与纽带，公司在群众中的形象好与不好，与我们的服务质量、群众对我们工作的满意度有直接的关系，中心每位职工要不断改进工作作风，微笑服务，及时为客户排忧解难，让客户来监督我们的工作。在他(她)们以身作则地带动下，每位职工都能严格遵守公司的劳动纪律，严格按制度办事，加班加点受理各类业务，加强工作现场安全管理。同时，为进一步提高服务质量，客户服务中心组织职工加强业务学习和安全学习，强化职业技能的培训和业务素质的考核。优质服务是企业的生命线，是塑造企业良好形象的窗口，也是建设一流供电企业的必然要求。近两年来，中心坚持“客户的满意是我们永恒的追求”，进一步转变工作作风，树立服务观念，努力提高服务质量，完善服务功能，为加强电力服务硬件设施的建设，中心购置了电力抢修车，建立了科学、规范、高效的服务制度。客户投诉电话随时有人接听，客户意见卡及时反馈，一切工作坚持“为客户服务”这一宗旨，把安全生产放在首要位置，把群众的利益挂在心上，以扎实细致的工作，切切实实地为用户解决困难，为企业的发展做出了贡献，成为上级领导放心、群众满意的文明服务单位。在改革大潮的推动下，在顺应市场竞争的形势下，客户服务中心的每一位职工都自觉地加强学习，增强竞争意识和创新意识。客户服务中心的供电能力和服务水平有了较大提高，增强了企业的凝聚力，激发了职工的主动性和积极性。中心的服务功能整体得到了有效的发挥，爱岗敬业，钻研技术，讲实效，干实事，多干事的良好风气在客户服务中心形成。

　　中心职工少，任务重，其中一项重要工作是担负着全市用户24小时的用电急修任务，只要拨打电话8223456，客户服务中心职工都将及时出现在故障现场，为客户排忧解难。今年4月中旬的一个傍晚，合作市最大的商业一条街一个客户打来电话说这条街突然停电。这条街位于合作市中心，整条街面商铺鳞次栉比，是合作市商贸标志性街道，也是外来旅游者购物休闲的主要场所。当时正在值班的李师傅，赶忙带上工具，拿着手电筒赶到现场查找故障，由于天黑，故障不明确，李师傅采取安全措施后，应用扎实的基本功，以最快的速度将故障查明，修复通电，得到了用户们的赞许。

　　有效的管理和优质的服务树立了客户服务中心的良好形象，得到了群众和上级的肯定。但员工们清醒地认识到，这仅仅只是开始，与全省同行比较，还差得很远。在市场经济体制改革不断深入的今天，电力事业面临着前所未有的发展空间，这既是机遇又是挑战，如何在市场竞争中进一步提高企业的竞争力，获取企业发展的最大效益，顺应改革开放和建设小康社会的需求，实现社会、企业的同步发展，这是摆在每一个企业职工面前最大的现实问题，也是客户服务中心今后努力的方向。客户服务中心将一如既往地以为满足客户需求和实现企业发展为目标，努力学习专业技能，不断创新工作方法，齐心协力开拓进取，全心构筑企业与用户之间这道光与热的彩虹，以真诚的服务连动千家万户，为甘南地方经济的发展，加快建设小康社会步伐奉献自己的力量。