小窗口大服务――交城水峪贯供电所创建规范管理优质服务纪实

电力18讯：    位于交城大山中的水峪贯供电所仅有专职电工9人，管辖着全镇39个行政村、3个自然村、3510个用电户的抄、核、收、报装工作，同时担负着7条线路，全长127．97公里高低压线路的运行、维护和检修工作。但就是这个小小的电管站，自2001年建站以来，连续4年获得上级授予的“重点工程建设贡献突出单位”、“三为服务达标单位”、“优质服务成绩显著单位”等荣誉称号，成为吕梁供电分公司2004年度农网安全生产与供电所规范化管理的一杆旗。

为了真正体现小窗口大服务的行业特点，该所按创一流供电所和规范化供电所的标准，于2003年就对本单位档案资料进行了统一的模式化处理：制定了24种统一管理制度，13种考核办法。今年又补充了68种台账资料，增设了12种图表、图板。

在电工培训上，除按支公司规定的培训计划执行外，他们还按季出台培训计划，组织人员分期分批进行军训以及爬电杆、现场装表、接电等的操作演练。同时，集中进行了《电力法》《电力设施保护条例》和《低压安规知识》等的学习和职业道德教育，有效提高了法律意识和依法制电的观念，使农电队伍的业务素质得到了明显的提高。

在此基础上，他们积极改善供电所的硬件设施，新建了办公场所及服务点，改建了供电所。增设了客服中心、微机室、资料室、值班室、材料库房、厨房等，配置了统一的企业标识、安装了20台微机，还配备了接地线、验电器等必备的安全器具，为农电工作的加速发展提供了有力的保障。硬件设施上来后，他们在管理上也按创一流的标准，规范和细化了各个管理环节，做到了人员管理军事化、资料管理档案化、营销管理指标化、器具管理完善化、文明服务公示化。在坚持加强电网管理和不断优化电网结构的同时，做到认真维护、巡视、检修，查漏补缺，使电能和供电可靠率均得到提升。供电所成为农电示范服务窗口，相对应的村也达到了一流用电村，

服务质量的好坏，直接关系到一个企业、一个公司的声誉，水峪贯供电所始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，向社会推出了电力服务承诺，设立了便民服务抢修电话，配备了电力抢修专用车，真正做到了“随叫随到”。

为了提高服务质量，他们还向社会聘请了3名监督员，定期召开客户座谈会，从多方面接受服务对象的建议和意见。今年上半年，他们收集到62条赞扬的服务卡和5条意见卡。其中，5条意见卡在一周内答复了3条，2条在公司进行讨论后解决，有力地提高了服务质量和行风建设水平。今年9月24日凌晨1时10分，正在值班的任国强听到一阵急促的电话铃声，是一铁厂的用户打来的，原因是该厂停电，值班人员及时汇报后，不到10分钟，抢修人员就带上备件到辖区内查找事故点，并以最快的速度排除了事故恢复了通电。看到古2号线灯光一片辉煌，风机启动运转，他们脸上露出了笑容。

就这样，由于该所把一流服务落到了实处，体现了最基层的窗口特点，做到了24小时在岗，为客户提供了超值服务和个性化服务，树立了供电企业良好的形象，赢得了社会广泛的好评。

吕继峰 王真才