张掖市电力局营造环境创新服务机制记事

电力18讯：    一切为了客户 ――张掖市电力局营造环境创新服务机制记事

    本报记者 王瑾

　　人民电业为人民”。现如今，客户到张掖电力局客户服务中心办理业务时，在客户代表的帮助、指导下只需填一张表，报装接电的全过程便可在客服中心自动传递中进行。这种“内转外不转”的新模式大大提高了工作效率和质量。今年，该局还与工商银行签订了代收电费协议，在甘州城区共设立24个收费网点，改善了用电客户普遍反映的交费难问题，受到群众的一致好评。这是张掖电力局强化行业作风建设，创新供电服务机制后带来的结果。

　　张掖电力局在今年的营造环境抓项目促发展工作民主测评中名次有了较大幅度的提高。该局通过多种形式深入开展思想教育，制订了严格的培训考核制度，实施规范化管理，通过开展教育培训，在职工中牢固树立了由“管理客户”到“服务客户”的转变。进一步加强行风建设，采取社会监督、舆论监督、客户监督和内部监督4项监督措施，设立举报箱，公布投诉电话，主动接受群众监督、并聘请了30多名行风监督员，定期召开行风监督员、新闻媒体和客户座谈会，听取意见建议。

　　“磨刀不误砍柴功”。该局制定了《张掖电力局重点建设项目供电服务联系办法》，方便工程建设单位和投资方办理用电业务。在甘州屯河番茄酱厂扩建、张掖电厂施工用电、秦陇炉料有限公司、集中供热工程等重点工程和新建工业项目中，指定客户经理前往现场，超前提供有关电力技术服务，优化供电设计方案，以特事特办的方式办理其用电业务，并按照客户要求及时送电。在临泽天森番茄制品厂的建设中，实行客户代表负责制，在1天时间内办理了用电全部手续，并如期完成了该项目5公里电力配套线路的架设，确保了该企业的如期投产试车，企业实现了当年投资、当年建厂、当年生产、当年见效，优质的服务赢得了投资者的赞誉，该厂为表达对该局的感谢，送上写有“优良环境、优质服务”的锦旗。在去年7月至10月甘州、临泽、高台的3家番茄制品企业生产加工期间，该局领导亲自带领工程技术人员上门服务，排除供电隐患，同时制定下发了《关于保证全市番茄制品生产企业用电的紧急通知》和《张掖电力局关于番茄生产期间的供电服务措施》，确保了3家番茄制品生产企业正常供电，保护了生产企业和农民的利益。

　　依托电网建设，努力为全市经济发展提供可靠优质的电能。积极向上争取城网改造资金2.4亿元, 农村电网建设改造资金6.5亿元，加大电力建设与电网改造力度。近年来，随着一大批城农网改建工程的投运，电网布局趋向科学合理，供电能力、供电可靠性大大提高，结束了张掖电网拉闸限电的被动局面，有力地促进了地方经济的发展。实现了城乡居民生活用电同网同价，农村生活照明到户，电价由原来的每千瓦时0.73元左右降到0.47元，每年可减轻农民负担近300万元。