喀旗农电局加强行风建设 树立文明形象

电力18讯：    ●本报记者高彦庆

　　根据国家电网公司开展的“优质服务是国家电网的生命线”的宣传教育活动，内蒙古喀旗农电局根据该局工作实际，有机地与“双抓双促一创”和“树创”活动结合起来，扎实有效地开展了“供电营业规范服务”活动，使全局干部职工在服务观念、服务机制、服务水平和服务质量上得到了明显的转变和提高。

　　为了不断提高领导班子的领导水平和能力，该局认真开展了民主集中制再教育，建立健全了党政联席会议的议事规则，健全了党内生活制度，班子定期召开民主生活会，坚持集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的议事和决策制度，推进了决策的科学化、民主化，提高了决策水平和工作效率。与此同时，该局结合实际，开展了向哈尔滨电业局客户服务中心“共产党员服务队”队长李庆长同志学习的活动，学习他心系百姓，奉献社会，无怨无悔的责任意识和工作精神，并号召全局职工统一思想，立足本岗，这些对转变服务观念，促进行风建设，树立电力部门的良好社会形象产生了积极的推动作用。

　　为了加大优质服务和行风建设宣传力度，该局专门组织职工观看国家电网公司《供电营业职工文明服务行为规范》演示宣传片，培养职工良好的职业道德，牢固树立“爱岗敬业，诚实守信，服务人民，奉献社会”的良好风尚，重新完善了《喀喇吣旗农电局服务承诺制度》，并随时向客户免费提供服务指南，争取提高客户对电力行业规范化服务、规范化管理和行风建设的知晓率。

　　为了让客户在舒适优雅的消费环境中享受高品质的供电服务，该局在两年中自筹资金１６０多万元，改善办公条件，每一个供电营业所都改造扩建了客户服务中心、会议室，硬化了院内外，使院厅内干净整洁，焕然一新，各种标志功能齐全，厅内为客户备有休息椅、饮用水、书写台、笔、纸、针线包等，还印有免费赠送客户的１３种宣传资料，内容丰富，同时公开公布了工作服务内容，让客户更加认识电业，了解电业，支持电业；工作人员统一着装，挂牌服务，办事干练，接待客户主动热情周到，全局电费的抄、核、收全面采取ＭＩＳ系统，实行了“五统一”、“四到户”、“三公开”，电费收缴情况公布率１００％，使客户用上明白电、放心电。

　　该局严格执行电价政策，积极主动地做好用电宣传工作，杜绝了乱加价、乱收费、乱摊派、人情电、权力电、关系电和搭车收费现象；新增容用电和用电变更业务，由客户服务中心统一受理，按照规定程序实行“一口对外”缩短客户办电时间，大大提高了工作效率；每一个供电所建立健全了事故抢修制度和抢修措施，公开了抢修电话，为抢修工作赢得了时间；在客户服务中心设立意见簿，实行所长接待日制度，每个供电所均聘请了义务监督员，定时召开客户座谈会并走访客户，听取他们的建议，以便更好地改进该局的工作。