用心点亮璀璨的灯――记上海市劳模集体沪南供电分公司

电力18讯：    东方网6月21日消息：地处申城西南，供电范围32平方公里的沪南供电分公司，在行业内是个小弟弟。然而拥有42万以上的供电客户，其中淮海中路、徐家汇和豫园又是申城的主要商业街；居民及办公楼宇集中，尤为市府办公机关，外国驻沪领事馆多；为此工作的好坏直接影响到党在群众中的形象，因而保障安全供电的任务十分繁重。

　　长期以来，“电”在商品经济中处于特殊的地位。过去由于服务观念差，群众视供电部门为“电老虎”。要改变这种不良的影响，关键在于改变供电服务的观念。分公司凭借“优质服务年”活动的开展，推出了“客户满意工程”的建设，以“三个代表”重要思想为指导，开展员工素质工程的教育，员工们以良好的服务态度和社会责任，努力塑造了诚实守信的企业形象。

　　过去客户代办供电业务，经常要往返奔波多次，群众意见很大。如今窗口实行了首问责任制、精简了工作流程、把居民客户申请装表的时间从过去长达几个月不等缩短到5个工作日，用电抢修做到45分钟内到达现场，这些都极大方便了客户。

　　“做好分内事，乐做分外事”。39次荣获国家和市级表彰的老标兵杨志成为民排忧解难的故事已难以计数。一天，有位残疾妇女带着18岁的痴呆女儿走了3站路、到单位找到老杨；只见她从自制的布包内取出2只面包一定要老杨收下。原来这个失去男主人、靠政府救助的特殊残疾人家庭，一度因用电烦恼不已，从报纸中看到有关报道后慕名找来，由此得到了“杨志成为民服务队”满意的解决。今天特地前来致谢，礼品自然是物归原主。

　　在黄浦区石库门建筑的梅家街，6户居民因小火表贴字过多发生了纠纷以致斗殴，影响了地区的稳定；杨志成率领着“小杨”们顶着酷暑汗流浃背地干了一整天，群众连声叫好。榜样的力量是无穷的。如今以党团员、青年为主体的“杨志成为民服务队”利用双休日坚持下社区服务。他们向烈属、残疾人和社会孤寡老人发放“爱心服务卡”，做到随叫随到，在社会上产生了强烈的反响。

　　“杨志成为民服务队”从组建时的35人，如今已发展到105人。据统计：出动了3092人次，放弃148个双休日，共为1850户受助的居民提供了服务。荣获了上海市“用户满意服务”、“优秀青年志愿服务集体”的光荣称号。

　　沪南供电分公司始终把企业的发展与城市建设紧密结合起来，近年来先后完成10多项市、区重点工程的供电配套任务。

　　在太平桥绿地的工程中，电力施工只有3个月的时间，其间要承担安装地下配电站一座、杆上变压器8台、钢管式电杆41根、架空线11公里、电缆线1740米和拆除46根旧杆的任务。当时又正值市重点工程的其他项目如延中绿地、明殊线8个车站沿线的架空电杆及设施搬迁和卢浦大桥电力配套工程。任务重，时间紧。分公司上下团结一致，经理亲临现场指挥。一线班组每天清晨5时就抵达现场施工，一干就是10多个小时。计划员和设备主管实行24小时现场办公，协调与兄弟单位施工中出现的一系列疑难问题，确保了工程质量和进度。最后提前半月完成任务，使广大游客在“七・一”之前领略到太平桥绿地的景色。

　　每年的7月至9月，分公司都要开展“优质服务百日竞赛”活动。行风监督人员深入到区政府、街道、居委，广泛听取居民群众意见。

　　在淮海中路架空线“入地”的工程中，要将沿线供电范围内所有商品、广告牌、居民及书报亭的供电都要换成地下电缆，由于店面集中，施工的难度很大。为了防止影响交通和周边的购物环境，工人们“错时”进行作业，每天夜里10时至凌晨的时间挥汗苦干。保证路道畅通，当一夜的工程完成之后，又要赶在天明之前迅速用水泥盖板或钢板将路面铺平。

　　在淮海坊施工时，不少的居民对工程不理解，施工时路面泥泞更让他们产生了抵触情绪。电力工人在排线、凿墙面时常常受到阻挠，影响工作。在居委干部的陪同下，现场负责人走家串户，向居民宣传“入地”工程的意义，终获群众的谅解。

　　电力工人用心服务的好作风也赢得了商家的支持。淮海路上的加虹茶坊地段好，生意特别兴隆，可这次“入地”工程却需要移动店里的空调主机，待工程结束再复位。店经理通情达理，同意拆除，但希望抓紧施工，毕竟茶坊每天的营业额达一万元。于是电力工人们昼夜施工，提前半月完成了任务，高兴得店家特地买了香烟、茶叶等物品，并送上2000元现金，这一切，均被电力工人婉言谢绝。

　　沪南供电分公司已经连续3年在徐汇、卢湾、黄浦区的社会行风测评中蝉联第一名；被评为“上海市文明单位”、“上海市双拥模范单位”和“上海市用户满意企业”。今年又收到各种表扬、感谢信61封，锦旗30面。被群众形象地比喻变成了“电老牛”。