阜阳：从百姓眼中的“电老虎”看如今的“电保姆”

电力18讯：    本报记者刘新华韦志敏崔丽

　　2003年的6月，阜阳市及周边地区连续出现近一个多月的雷雨天气。7月19日这天下午，一场特大的龙卷风席卷阜阳，倾刻间，狂风夹着暴雨铺天盖地。“喂，是供电公司配电工区抢修队吗？这里是中国银行国贸北路储蓄所办公地点，我们这停电了……”18时57分，国贸北路储蓄所主任拿起电话，抱着侥幸心理拔通了抢修队的报修电话。19时20分，抢修人员赶到了现场，经过检查发现，是储蓄所低压电缆击穿所致。抢修人员冒着大风雨立即投入了抢修战斗。20时零8分，故障排除，银行储蓄所及周围店铺又恢复了灯火辉煌的繁荣景象。

　　过去，老百姓把供电部门叫“电老虎”，而如今老百姓把供电部门称为“电保姆”，那么，这其中的变化到底是怎样发生的呢？

　　作为市供电公司的下属主业单位配电工区直接运行维护和管理城市电网，直接面对广大的城市用户，可以说，配电工区工作质量的高低，直接影响着全公司的整体工作和企业形象。还有不为用电户熟知的线路工区、变电所、修试所等。他们在确保线路安全运行，保障变配电设备良好运转等工作中作出了突出的贡献。成为一支特别能吃苦，特别能战斗的幕后英雄队伍。省电力总公司明确要求：要尽快改变旧的思想观念和思维定势，全方位强化对配电、线路、变电等基础单位的管理，并把工作的着力点放在抓队伍建设、基础管理、现代化管理、优质服务四个方面。

　　高素质的职工队伍是实现规范管理的稳固基石

　　从基层电管站到供电各工区，不是简单的洗牌和翻牌，而是对人、财、物等诸多方面资源的整合。基中人力资源的整合是最复杂的，尤其是“两改”完成后，城乡两网规模突增，管理范围延伸，安全责任和工作难度增加了几倍、几十倍。因此，建设一支“思想好、素质高、作风硬、能力强、服务优”的供电队伍刻不容缓。

　　为适应电力形势发展的需要，省电力总公司提出在供电系统树立四种观念，既：大局意识和整体观念、市场意识和效益观念、创新意识和发展观念、服务意识和品牌观念。在此基础上，阜阳供电公司在全市供电系统开展了大规模的培训活动，并在两年内完成全公司各专业供电人员的首轮培训。

　　阜阳供电公司每月从各个配电工区、线路工区、变电工区等所属主业单位抽调两名业务骨干组织业务知识、安全知识考试，按月排名并在下个月职工大会上公布结果，连续3个月排在后3名者，各工区所属的变配电所的所长自动换岗。各工区也积极开展了每周业务知识五题，班前安全五分钟讲话等形式多样的提质达标培训活动；开设了专门的训练场，每周集中练习上杆操作等业务技能，每季举办一次各工种业务技能比试演练，活动的开展，有效提高了供电职工队伍的综合素质。

　　张开规范管理的大网，清除基础管理死角

　　记者走进阜阳供电公司客户服务中心，就能深切地感受到实施基础管理所带来的新气象和新变化：开放式柜台服务的客户服务中心干净明亮整洁，营业人员统一着装，挂牌上岗，翻开营业厅里的《文明服务岗位公示薄》，工作人员的基本情况和职责一目了然。当我们来到位于市郊的邢集220KV变电所时，这里的动、静态管理堪称一流，工作人员有条不紊，管理人员办公的资料存放井然有序，各种档案、台账、运行记录都有序分类存放，工具材料摆放整齐……

　　在阜阳供电公司，像邢集变电所这样的示范窗口还有很多。

　　在基础管理上，阜阳供电公司把工作重点放在明确责任、整章建制、狠抓落实、从严考核四个环节上，按照国家电力公司和省公司的要求，结合阜阳供电公司实际，制定了《供电公司规范化管理实施细则》，对规范管理进行了细化，从而实现供电各工区管理无死角。

　　阜阳线路工区面对所辖的34条长达934．79公里高压输电线路的巡线和维护工作，精心打造高压电网的“放心通道”，确保输电线路的安全运行。今年二月，工区有一位重复性出现违章的职工，工区领导就把这名职工的妻子和女儿请到工区，对他进行现场帮教，给他讲违章带来的后果，警示全工区，牢牢记取违章教训。体现了执行制度与考核的严肃性。

　　阜阳配电工区针对“两电分离”后，供电管理运行亟待规范的新情况，从建章立制抓起，建立健全配电所的各项规章制度，用制度规范员工的行为。实现了每个管理环节有章可循。

　　“阳光动力工程”点亮颖州大地万家灯火

　　随着社会主义市场经济化进度和阜阳市经济发展的不断加快，城乡社会对供电质量和服务质量的期望值也越来越高。为此，在更好地实践安徽电力“尽心服务，尽力先行”的企业精神指引下，阜阳供电公司今年又进一步开展了“阳光动力工程”，并把工作重点放在了供电所上。

　　在“阳光动力工程”活动中，各基层单位推出了形式多样的优质服务项目。配电工区推出了“跟踪服务”，对变台容量在200KVA以上的大用户的设备安全运行状况，计量装置运行状况，确定专人定期进行监测和维护<