长春供电公司扮演好“社会公益＋企业”双重角色

电力18讯：    作为具有垄断性特点的供电行业，如何在振兴东北老工业基地的新形势下，扮演好社会公益＋企业的双重角色，履行好服务社会和发展自身的双重职能？长春供电公司领导班子确立了全新的发展理念：与国内同行业相比居于领先地位，与国际同行业先进水平相比保持同步；做有高度社会责任感的卖电商人，实现企业和社会效益的“双赢”，为振兴老工业基地尽好先行官之责。

　　供电―――优质、快捷的绿色工程

　　全力打造“福音工程”。从2000年开始实施为期4年、累计投资12.1亿元的城网建设与改造工程，供电可靠率达到99.96%，电压合格率达98%，被省城百姓誉为“福音工程”。

　　自我加压减轻农负。全面开展农村电网改造，改善了困扰地方政府和农民客户的城乡结合部用电状况。该公司还先后两次降低农村居民照明电价，每年可减轻农民负担2000多万元。

　　特定时期特殊供电。抗击非典时期，他们为长春生物制品所免费架设了特供线路，为长春传染病医院实行全天候服务；还自愿捐款50多万元，购置4台抗非典专用医护车。他们出色完成电影节、冰雪节、汽博会、农博会及省市“两会”等大型活动及重要时期的政治保电任务。市长祝业精几次在大会上指出，长春供电公司不愧为全市各行各业的排头兵。他们还先后对长春航空机载设备公司、长春微电子厂等困难企业，实施“摘转供”工程，深受地方政府和广大客户的赞誉。

　　用电―――方便、透明的阳光通道

　　他们在全市设立17421个“用电公布栏”，上面贴着抄收员的照片、联系方式、电费清单、政策法规及用电节电常识等，使客户不仅对自家电费情况一目了然，也知道有了难题找谁、怎么找。为创造及时给客户答复的条件，公司给抄收员全部配备了小灵通手机。

　　公司投资近千万元，开发了“银电联网”电费存储系统。百姓可随意选择工行、交行、商行、邮储的近400个营业网点，任意办理缴费等相关事宜，极大方便了百姓缴费，避免了用电消费得不到及时反馈而引发的纠纷，客户满意率直线上升。

　　在全省率先开通95598全国电力统一服务热线，提供24小时不间断服务，凡与用电有关的事儿，只要打这个电话，就会得到明确满意的答复。去年，该公司处理各类故障14202件，受理综合服务及投诉业务988件，办结率100%，连续3年被评为市长公开电话标兵单位。

　　发展―――机遇、挑战的惟一抉择

　　作为13家软环境试点单位中惟一的企业，该公司在企业塑型上始终保持旺盛的创新意识。面对振兴老工业基地的历史机遇和电力体制改革的挑战，提出了“改革创新、诚信社会、四高双赢、突破发展”的全新目标，全力打造新的发展平台。

　　推出全新的“营销十大工程”升级版。公司将大力推广“四无社区”服务新模式，实现“无欠费、无违约、无窃电、无投诉”的目标；将集中核算和“银电联网”系统延伸到外县(市)，使百姓都享受到缴费的便利；全面完善95598的服务功能，开发多种接入方式，提供包括档案查询、在线业务、停电公告等项目。还将利用互联网+远程办公系统，开发网上业务咨询、电量电费查询等系列功能，使“自助服务”成为电力服务领域的新名词。