云电集团以德治企诚信兴业

电力18讯：    ――云电集团深入贯彻《纲要》带动企业诚信建设

    云南电力集团有限公司在抓好企业生产经营的同时，高度重视企业精神文明建设，公司上下通过认真学习贯彻《公民道德建设实施纲要》来带动企业文化建设、企业诚信制度建设的推进，取得了显著成效。

    多年来，云电集团一直把企业精神文明建设、企业文化建设、学习型企业的创建放在重要位置。《公民道德建设实施纲要》下发后，公司及时发文，要求各基层单位要结合云南电力的实际，认真组织员工学习，要求把公民道德建设和职业道德建设有机结合在一起，确定职业道德建设的内容、方法、措施和途径，并在全司范围内通过卷面答题、知识竞赛等多种形式，把《纲要》的学习贯彻落到实处。同时，提出了以优质供电、方便客户、规范经营、真诚服务为主要内容的供电企业服务公约。向全系统下发了《供电营业职工文明服务行为规范》，对员工的基本行为规范、外在形象规范、各岗位具体行为规范提出了明确要求，规范了员工的行为，使整个集团职业道德建设走上了制度化、标准化、规范化的轨道。

    其次，公司党组把全省社会民主评议行风活动作为规范企业行为、树立文明行业良好形象的有效途径。在各地组织的社会民主评议行风活动中，公司所属各供电单位的群众满意率均达到９０％以上。在此基础上，他们把企业行风建设变成经常性的工作常抓不懈，坚持“以建为主，以纠促建”，从加强监督、检查、考核三个环节入手，使纠风和行风建设工作不断向前推进，有９７个基层供电单位先后被公司命名为“供电营业规范服务窗口”，２９个农村供电所被国电公司命名为“为人民服务，树行业新风”示范窗口。

    企业经营，诚信为本。公司通过积极开展电力市场整顿和优质服务年活动、制定兑现８项承诺的措施等来促进企业服务水平的持续提高。

    从２００１年３月１日起，他们启动了在全社会影响很大的、以提高用户满意率为主要内容的“云电彩虹工程”，并成立了公司客户关系委员会、客户投诉举报中心；制定并公开执行举报奖励制度；设立总额为３００万元的“云电彩虹奖励基金”，对举报属实且对电力市场整顿和优质服务年活动有较大贡献的单位和社会人士给予奖励；为向全省人民提供全方位的优质服务，在原来开展“２８００”电力故障报修服务的基础上，又向社会推出了“９５５９８”服务热线活动，向社会和消费者提供分分秒秒不间断的优质服务；并以青年志愿者活动为载体，开展“彩虹进万家”、“彩虹助学支农”、“彩虹献爱心”等系列活动，使“云电彩虹工程”走进千家万户，树立起了云南电力的良好企业形象，社会各界都对“云电彩虹工程”给予了很高的赞誉，公司还被中宣部确定为贯彻落实《纲要》典型经验重点报道的３家企业之一，受到了全社会的关注。      杨新红