蓬莱电业公司弘扬110精神有力推动服务水平提高

电力18讯：    新华网济南12月14日电山东蓬莱市电业公司近年来积极参与110联动共建，在全行业弘扬“有求必应，快速反应”的110精神，建立起社会服务配套管理、联手行动的运行机制，行业服务水平迅速提高，成为山东省文明行业示范点之一。

　　客观情况使蓬莱电业公司认识到，全社会共建110对于电力行业有着重大的现实意义。当前，电力市场逐渐由卖方市场向买方市场过渡，提高服务水平成为电业公司的生存之本  
。与110实行联动无疑为电业行风整顿和信誉建设提供了难得的机会。为此，蓬莱电业公司把110联动纳入行业两个文明建设总体规划，实行“全社会共建110活动”目标奖惩制度。为保证在110联动过程中全体员工“招之即来，来之能战”，他们还不断强化对职工的业务培训，开展一年一度的“十项培训，十项比武”活动，使员工整体素质大幅度提高，为及时、准确完成联动任务奠定了基础。

　　为规范员工在共建110活动中的行为，蓬莱电业公司制订完善《管理工作规范》、电业职工五要十不准、文明服务用语和忌语等规章制度，做到每个岗位、每件工作、一言一行都有标准。对可能出现的各种报警电话，他们按内容将其分解落实到各职能部门，全体人员明确职责，各司其职。公司同时明确规定，凡是110报警中心或用户求助电业公司的，当时能够处置的要立即处置，不能处置的24小时内必须给予答复。不及时给予答复或拖着不办影响电业声誉，视情节轻重，分别给予警告、降级直至开除处分。

　　在共建110活动中，蓬莱电业公司针对电力行业特点，既注重抢修抢险，更注意日常供用电服务，不断强化基础设施建设，提高设备健康水平，在防患于未然上下功夫。几年来，蓬莱电业公司不断加大电网建设投入，使全市35千伏以上的变电站全部实现双电源、双主变手拉手环网供电，使城区电网供电可靠性达到99％以上。2001年7月，蓬莱电业公司顺利通过国家电力公司全国一流县级供电企业验收。

　　在恶劣的环境条件下能不能及时准确地排除故障，是对企业整体素质的真正考验。1998年8月22日，蓬莱市遭受暴风雨袭击，从晚上10时至12时，蓬莱电业公司连续接到30多次故障报警电话。他们依照规章，有条不紊，分片处理，仅用不到一天时间就使全市电力供应恢复正常。群众由衷地赞叹，蓬莱电业公司真是名副其实的110“正规军”。(完)