山东淄博供电公司创新营销服务体系和变电运行管理模式

电力18讯：    为适应市场经济和电力体制改革的需要，山东淄博供电公司在充分调研、论证的基础上，积极创新完善营销服务体系和变电运行管理模式，呈现出明显成效。
    该公司以市场需求为导向，以客户需求为中心，积极创新电力营销服务机制，他们的做法是：1.建立全新的管理模式，对营业厅组织机构、管理功能、服务效率、人员选聘等进行了全面改革，改进营销服务体制，实施营配合一，对用电业务流程进行重组，对内部工作的岗位、职能和工作标准进行整合和规范。2.创新服务手段，售前做到在最短时间内完成报装接电的全过程操作；售中实施全员、全过程、全天候用电保障服务；售后坚持定期走访客户，提供深层次服务。3.创新运行保障机制，该中心对客户服务中心所有岗位全部实施竞争上岗，同时建立严格的监督约束机制。
    由于受行政区域划分的诸多因素影响，该公司变电运行专业一直是按电压等级和行政区域进行管理，造成了机构重复设置。为适应市场需要，结合变电站地理分布及生产管理的特点，经过充分调研，该公司决定对变电运行实施专业化管理。他们将全公司的35千伏及以上的55个变电站全部划归变电工区进行运行管理，相应成立6个操作队，录属变电工区，实行集中管理模式，提高了变电站的运行管理水平，各区供电部只负责10千伏开闭所设备的运行管理。