淄博供电公司创新营销服务体系和变电运行管理模式

电力18讯：    为适应市场经济和电力体制改革的需要，淄博供电公司在充分调研、论证的基础上，积极创新完善营销服务体系和变电运行管理模式，呈现出明显成效。
    该公司以市场需求为导向，以客户需求为中心，积极创新电力营销服务机制。一是建立了全新的管理模式。从营销窗口建设入手，对客户服务中心管理模式进行全方位的改革和创新，对营业厅组织机构、管理功能、服务效率、人员选聘等进行了全面改革，改进营销服务体制，实施营配合一，对用电业务流程进行重组，对内部工作的岗位、职能和工作标准进行整合和规范，使客户用电申请、报装施工、故障保修、用电查询、投诉举报等业务流程形成一个有机的整体，减少中间环节，减少内部扯皮，做到“生产围绕经营转，经营围绕市场转，营销服务内转外不转”，真正实现了“始于客户需求，终于客户满意”的优质服务。二是创新服务手段。售前，做到了在最短时间内完成报装接电的全过程操作，为客户提供高效快捷的服务；售中，实施全员、全过程、全天候用电保障的服务，满足客户高质量的电力需求；售后，坚持定期走访客户，征询客户意见，帮助企业更科学的用电方案，提供深层次服务。三是创新运行保障机制。科学有效的保障机制，是整个营销体制常态运转的动力和保证。为优化人力资源配置，该公司对客户服务中心所有岗位全部实行竞争上岗、优化组合。竞争上岗采用考试、答辩、群众测评、领导考评结合的方式，公开、公平、公正选拔人才。岗位实行动态管理，对不能适应工作的及时调离或下岗。同时，该公司还建立了严格的监督约束机制，加强业扩报装管理，规范业务流程，实行限时服务，做到公开透明，环环相扣，闭环管理，并健全奖惩考核机制，对违反优质服务、行风建设等规定的人员，严肃查处，增强了服务人员的责任感、压力感和服务意识。
    由于受行政区域划分等诸多因素的影响，该公司变电运行专业一直是按照电压等级和行政区域进行管理，造成了机构重复设置，浪费人力、物力等诸多问题。为适应市场需要，适时转变观念，不断深化管理创新内涵，结合变电站地理分布及生产管理的特点，经过充分调研、反复论证，该公司决定对变电运行实行专业化管理。他们将全公司的35千伏及以上的55个变电站全部划归变电工区进行运行管理，相应成立魏庄、付家、博山、淄川、周村、临淄6个操作队，隶属变电工区，实行集中管理模式，提高了变电站的运行管理水平。各区供电部只负责10千伏开闭所设备的运行管理，不需要在变电安全运行工作上耗费过多的精力。实行专业化管理后，比原岗位设置减少24人，实现了减人增效的目的。
                      （摘自《淄博电力动态》）