佳木斯电业局荣获服务行业最高奖项：全国用户满意工程先进单位

电力18讯：    10月28日，从全国用户满意工程联合推进办公室获知，佳木斯电业局被评为2002年全国实施满意工程先进单位，局长张文学被授予2002年全国实施用户满意工程先进个人荣誉称号。成为黑龙江省服务行业唯一一家获得此殊荣、东北三省唯一一家获得两项殊荣的单位。据悉全国获得此殊荣的单位只有53家。
    佳木斯电业局在深入推进和实施"用户满意工程"过程中，不断健全电能供应和供用电服务质量体系，坚持20多年抓行风建设不动摇，形成了安全、效益、文明并举，机制、制度、育人同步，竞争、考核、奖励挂钩等一整套领导重视、全员参与的管理战略。这个局成立了以局长张文学为组长的推进组，利用1/3以上的时间深入到3市13个县（市）及国营农场调研查找问题、抓落实，查摆处理了服务质量差等问题347件。严肃处理了在优质服务承诺整顿活动中发现存在问题的职工13人，对5名干部进行了诫免谈话。同时，这个局从市人大代表、政协委员、民营企业家、个体工商户等各层次人中聘请了278名用电客户监督员，成立了67个客户关系委员会，在11个供电局服务窗口和居民社区配置了50多个"连心征求意见箱"，投资500多万元改善了购电大厅设施，在全省率先统一了尾数为"315"的投诉举报电话和"95598"客户咨询系统，形成了覆盖全供电区、各界的监督网络。年初以来，共召开了各类座谈会50多次，3000多人参加了座谈，投诉举报的查处率、反馈率和客户满意率均达到100%。此外，这个局还根据不同时期供电特点及客户需要，抓好不同时期的侧重点和服务的关键点，定向选择有关单位，由纪委和用营部牵头进行推进。在春季和秋季，到各农电局推进春耕和秋收保电工作；在夏季，到方正、桦川、集贤等县局推进电抽水工作；在"春节"、"五一"和"三江旅游节"等重要节日和重大政治活动期间，到佳东、佳西以及双鸭山、七台河等市区推进节日保电工作。在宣传发动上，为全面扩大银行联网代售电、"95598"客户服务呼叫中心的知晓率，这个局由党团员组成了百人"光明使者宣传队"骑着自行车深入到全市大街小巷和社区进行宣传，发放各种宣传单30多万份，现场受理客户咨询658人次，解决用电难题268件；在坚持扶持和救助地方企业上，这个局积极为市区多家企业争取到优惠电价3860多万元，帮助企业化解债务、盘活资金3800多万元；对乌苏里江药业等289个佳市重点招商引资项目，这个局特事特办、服务到户，得到了国家经贸委和国家监察厅的认可，在今年7月份黑龙江省质协用户委员会开展的用户评价社会调查中，佳木斯电业局总体用户满意度高达99.76%。（佳电宣）