滕州供电公司千名行风督察员持证上岗

电力18讯：    滕州供电公司通过全面推行编外行风督察员监督制度，构筑了三级监督网络，为深化实施“彩虹工程”，促进行风建设搭建起了强大的监督平台，提高了电力行业的美誉度。
  针对过去群众监督处于被动和无序状态，为了真正让电力客户对电力有知情权、监督权，力求电力行风实现零投诉、零违纪的目标，公司于4月初开始建立编外行风督察员队伍，他们制定了严格的选人用人标准和程序，在全市185个企事业单位、21个镇（街道）和1100个行政村层层选拔，把有政治头脑、有议事能力，办事公道，对电力比较了解的1228名同志聘为电力行风督察员，主要围绕客户普遍关注的电费电价、用电管理、服务承诺、工作效率以及事故抢修等热点问题进行监督。
  为解决监督员存在的不敢监督、不便监督和无力监督的问题，公司发给每人一本行风督察员证，规定了工作的范围与职责，并赋予了督察员对电力人员的工作与服务有监督权；对电力人员的不正之风有投诉权；对电力人员的不文明行为有批评权；对电力客户的咨询有解释权；对电力客户的意见或建议有输送权等五项职权。同时，为使行风督察员掌握监督的标准标尺，增强其监督的能力，公司通过召开联席会、举办培训班、发放测评表、推行监督卡等办法和途径，定期对督察员进行考评奖励，增强群众参与意识。
  为全力支持配合督察员的工作，公司专门印制了“供电服务社会评价表和调查表”发放到客户手中，在城区18处收费点、21个镇（街办）和村设立了1300个行风举报投诉箱，在报纸电台上公布了投诉、咨询、抢修电话，组织人员定期登门征求意见，并将意见、建议及处理结果及时反馈。位于新兴南路的市供销社宿舍，30多户居民共用一块联户表。随着年用电量的增长，线路供电质量下降，邻里纠纷时有发生。行风督察员将情况及时反馈，公司果断地拿出整改方案，对宿舍线路统一进行改造，安装了一户一表，并帮助他们办理了电费储蓄手续，客户只需按每月用电量在固定的存款帐号上存入足量金额，可由银行直接划收电费。
  滕州市地处交通枢纽，境内有国家统配煤矿和地方煤矿30多家，矿区周围一直是各种矛盾集中、窃电分子活动频繁的场所。公司根据行风督察员的建议，依法对大型田陈煤矿附近的村庄和摊点进行专项治理后，每天为企业减少电量损失1万多度，月节电费15万元，全市用电秩序得到了明显好转，群众把钦佩和信任的目光再一次投向了电力职工。
                                    （薛照河）