吉林供电公司用电管理功在实效

电力18讯：    本网讯 前不久，记者来到了吉林省船营供电分公司营业大厅，在那里发现了一张“与众不同”的居民电费存储单，由对这张存储单的了解，我们看到了用电管理在吉林供电公司出现的重大变化。

    一张存储单 让您明明白白用电在吉林市，当你作为一个居民用户，把钱存入窗口的时候，你就会收到一张购电储蓄存单。单子上除标有户号、户名、电表号码、电价以外，还标有本次存款数、存款前余额、存款后余额。更特别的一项是“已结表数”、“可用参考止数”，这两个栏不仅告诉你已经消费完了的电表走字，还告诉你剩余的钱将能消费的电表字，电表走到你购得的电字，就应赶快去存储电费，否则就要停电的。

    船营供电公司副总经理告诉我们：在居民购电单上提供购电预测值，居民对自己的用电情况可做到心中有数。客户可随时核对自己的电表显示数，当接近可用止数时，就知道购电款也接近用完，需要马上续存电费。这个数的换算虽然简单，但却是供电公司潜心为用户着想的具体体现，它更是供电人在向消费者传输一种全新的用电营销理念。与这张单子连着的是一张电费结算收据，它上面显示着从你前次存款到这次存款之间，你家每个月的电表读数、电量、电费，让你一看即明明白白。

    在吉林市，居民要想知道自家的电费使用情况，拨打语音查询电话即可知晓；如果电费没了，您家的电话就会响起，通知您该交费了。电费和电话、手机一样，通过现代通信工具就可知道需要的信息。这个自动的电脑语音查询、催费系统受到广大客户的欢迎。吉林供电公司营销处副处长苑红军向记者详细介绍了他们的这个营销管理系统。目前，他们称它为区域内电费通存统扣系统。实行集中管理，远程联网。从1998年逐步进行了这个系统的开发和实施，到2000年全市实现通存统扣的实用化运行。到了2001年，吉林供电公司投入巨资，分别在8个供电公司建立了语音电话查询系统的软件平台，在市电信公司租用8条中继线路，实现了实时势、自动的24小时电脑语音用电信息查询。使吉林市区的居民用电服务水平有了一个飞跃。在船营供电分公司抄收五科科长张杰向我们介绍：他们8个抄表员，每人都负责3000户以上居民用户，多者达到3800户。我们由过去的双收双抄，改为单收单抄，即一个月一抄表，一收费，工作量可想而知。而且不允许们有新欠电费，工作量大，工作标准高，压力是史无前例的。实施微机程序管理，抄表员每人一台机，每个岗一台机，尤其实现电费催交提示自动化，减轻了工作量。过去，抄表员将通知书贴在门上或夹在门缝里，有的客户往往不能及时看到单子，一停电，矛盾就出来了，经常产生纠纷和误解。现在有了语音提示电话，按扣费顺序循环催费，并有接通记录，使抄表工作程序双管齐下，有据可依，力度加大。一年来，我们科欠费就下降了20――30%，效益十分可观。

    不断改进管理手段，不断采用新的管理模式，改变了供电一线的抄表收费工作状态。一种管理方式少去许多误解和麻烦。记者在供电窗口走访时遇到过这样的事情： “我家电费已经交了，你们怎么还停电？”由于用户存入银行的钱没能及时划拨给供电公司而产生了这种矛盾和纠纷。这种场面在许多地方常有发生，使供电部门很被动，给供电优质服务带来了负面影响。由用户欠费，抄表收费员送达停电通知书，用户仍不能缴纳电费，抄表员要提前下达停电通知单，这时管理人员要将数据存入语音自动催费系统对用户进行催费，用户不能在三天内缴纳将予以停电，进行停电操作，待到由接电员进行复电操作，恢复供电，一整套工作管理程序，给供电管理带来巨大的工作量。然而，这一步步运作都是因为银行没能把电费存款及时划拨造成的，在供电和用户之间产生误会，更给我们的供电日常管理带来徒劳的工作。

    为解决供需双方的矛盾，吉林供电公司在现有的条件下，在各个定点电费储蓄银行的微机里安装上相关程序，派驻供电人员直接开展存储业务，这样就不存在划拨造成的时间差问题，用户只要交上电费，数据马上进入供电管理系统，抄表员、有关人员即可看到，减少了误解和不必要的麻烦，强化了内部管理，提升了服务水平。

    吉林供电公司实施的通存统扣和电费查询催费系统，方便了用户也方便了自己，供需双方受惠，他们尝到了利用现代科技手段改变完善用电管理的甜头，他们的微机程序不新，但他们的管理观念新，程序完全和工作结合，具有实用性和可操作性。他们的用电管理业务更加规范、透明，减少和避免了工作上的漏洞，有力地促进了管理的深化和服务质量的提高。

（本网记者 杨蕴慧）