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奎屯电业局供电急修闭环管理 优质服务推陈出新

  2002-10-23 09:29:52    来源:  
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电力18讯:    几年来,奎屯电业局认真研究,努力探索提高优质服务管理水平的方式方法,制定了统一的奎屯电业局供电急修服务跟踪卡,实现供电急修闭环式管理。从接到报修电话到急修任务完成,每一步骤、每一程序都可以在跟踪卡上体现。具体操作过程是:急修值班员在接到报修电话后,在供电急修服务跟踪卡上填写报修单位名称、报修详细地址、报修人联系电话、故障基本情况以及接到报修电话时间。同时,在5分钟内通知抢修人员。抢修人员带着供电急修服务跟踪卡到达事故现场,在客户的监督下填写到达现场的时间,抢修任务完成后,再填写事故处理的经过和急修任务完成的时间。为了全面了解掌握供电急修的效果,让广大客户更好地行使监督的权利,在供电急修服务跟踪卡上还设有急修效果和客户意见栏。急修人员完成抢修任务后,将供电急修服务跟踪卡交给急修值班员保存,并在12小时内对服务进行回访,再次征求客户对急修服务的意见。
  供电急修服务跟踪卡的建立,规范了供电急修服务,加强了供电急修服务的全过程管理与监督,实现了供电急修闭环式管理。在征求客户意见的过程中,满意率达到了90%以上,取得了明显的社会效益。
                                (奎屯电业局  姚桂红)



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