石家庄电业局靠诚信打造一流供电企业

电力18讯：    前不久，石家庄市政府东院23号宿舍楼没电了，桥东电业局抢修班接报后分析认为，这个故障不属于电力局抢修范围，但他们二话没说，10分钟后便赶到了现场，并在最短的时间内将烧坏的保险管换下，电灯终于亮了。居民们说：电业职工真是好样的。

    石家庄电业局始终把建设诚信电力、树立光明使者形象，作为企业长期奋斗和不懈追求的目标。从上世纪90年代初开始，石家庄电业局便以创建文明行业，开展规范化服务为契机，向全社会公布了《供电服务承诺》，承诺内容几经修订，承诺的服务内容和标准不断优化，现基本已与国际水平接轨。

    为做到有诺必践，石家庄电业局在职工中开展了“诚信为本，客户至上”教育，投资完善了电脑网络系统，制定了一系列制度和措施保证承诺落实，特别是在百姓最关心的故障抢修中，创立“5个电话”制度，即：客户打进的故障报修电话必须在铃响3声内接听；值班员在接到报修电话后，5分钟内通知紧急抢修人员；抢修人员到达现场后，立即向客户服务中心报告；故障修复后，抢修人员向客户服务中心报告；值班员就抢修质量及服务态度电话回访客户。全程电脑记录使服务的质量和效果能够进行量化考核。自实行供电承诺以来，他们进行了3万多次故障抢修，实现按时到达故障现场率、故障修复率、客户满意率3个百分之百。文章来源：石家庄日报