兴化电力开展优质服务，确保城乡安全供电

电力18讯：    

    今年以来，兴化供电局继续深入开展优质服务活动，确保城乡安全供电，受到全市人民的一致好评。
    该局建立健全优质服务常态运行机制。重新修订了业扩流程，实施并完善了客户代理制、首问负责制，成立了社区电力协调小组，及时组织了“社会看电力”“电力服务社会大行动”活动和行风监督员活动，进一步架起了电与社会的桥梁。同时，加强了监督考核力度，形成了内外结合的宽带监督网络体系。公司党委、纪委，每月5日牵头对优质服务工作进行一次检查考核，及时奖惩兑现。4月初正式成立了网络服务中心，开通了95598统一电力报修电话，实行24小时服务，做到报装快捷通，报修全天候；今年已接受报装3860户，报修506次。完成了9个台区电子集抄系统的安装和试运行；完成了一户一表改造15000户；并率先实现了与工行、农行、建行、中行等四大银行联网收费，极大的方便了居民客户缴费。
    今年是兴化市“招商引资年”，该局竭力为全市招商引资和重大工程建设做好服务。重点围绕城区三个工业园区、新城区建设和5个重点乡镇等重点区域的用电需求，先后完成了园区内线路架设和配变布点工作，做到项目未启动，电源已接通。年初，由于国家取消电力增容费，兴化城乡电力增容快速增长，该局及时做好增容服务工作，减化工作流程，实行“一口对外”。今年1-10月已为360多个动力客户进行了增容和工程施工。新城区办公大楼、宁靖盐高速公路、高兴东一级公路等是兴化重大基础设施建设项目，兴化电力服从服务于全市工作大局，舍弃局部利益，对影响工程建设的两条110千伏阳垛线以及部分35千伏、10千伏线路适时进行改道，确保了工程如期开工和电网安全供电。
    抓好全市城乡保供电。7月份以来，我市出现持续高温天气，供电量和用电负荷节节飙升，8月份全市供电量达9553万千瓦时，与去年同期相比增长52%，电力职工冒着高温酷暑，积极做好保供电工作，全市没有发生一起拉闸限电现象和大面积停电事故。
    强化农电人员素质教育。针对农电人员素质普遍不高，服务面广，管理基础差的现状，兴化电力大力开展了创人民满意供电所和开展了争创文明规范营业窗口、文明规范供电所活动。今年以来，已经分期分批对供电所所长及五大员进行了业务培训，并组织部分供电所人员和农村电工进行岗位培训。按照农电营业窗口和农村供电所规范化管理标准，加大了创建力度，进一步加强农电窗口的管理，统一工作模式，规范工作标准，定期组织明查暗访活动，确保优质服务常态运行机制落到实处。目前，全市35个供电所基本做到：人员管理军事化、工作考核指标化、资料管理档案化、器具管理定置化、综合服务微机化、文明服务公示化。在故障报修服务上做到“三快速”（快速受理、处理、反馈）、业扩报装上“三保证”（保证报装时间、工程质量、售后服务）、投诉举报处理上“三及时”（及时答复客户、调查处理、处罚奖励），从而有力地提高了农电人员整体素质和服务水平。 江苏兴化市供电局  225700  （陈祥麟、红升、保华）