她的工作是“售卖”快乐——记水电十一局千禧百货员工周润盈
去超市购物已成为人们日常生活中不可缺少的部分,开放式的货架让人很难注意到我们的员工,她们每天的工作简单而重复,如同平淡的日子,却也有不少鲜为人知的故事。
站在售货架前,看着来来往往的顾客,挑选着自己心仪的商品,高兴的把需要和喜爱的物件买回家,这时,她们不仅是售货员,更是“售卖”快乐的水电十一局千禧百货员工。
一亩三分地
7年前,周润盈应聘到水电十一局千禧购物广场店食品课当理货员,没想到竟然一直干了下来, 7年来她没有一直“原地踏步”,2015年任广场店食品课副课长,18年3月调入粮油课任课长,她仿佛一棵树一样牢牢地在广场店扎下了根。
前去采访的这天是个大晴天,一大早太阳便照的人有些晃眼,周润盈骑上小电动从家往单位赶,她要在八点前赶到单位。
到单位的第一件事是换工装。高高束起的马尾辫,大红色的工作服,配蓝色牛仔裤,换好衣服的周润盈一派休闲装束,她说这样工作起来“精干”。
周润盈从更衣室往自己的“一亩三分地”走,随着一排排日光灯逐个打开,眼前琳琅满目,约3100种商品在灯光的映衬下色泽艳丽。一路浏览着货品,同时检查所有商品的出厂日期和保质期,把临期商品全部撤架,然后把空出来的地方再用商品填充。上货、补货、理货,这是她每天重复最多的一项工作。
周润盈工作的区域是粮油以及酒饮区。事实上,自打进入春季,各种饮品就进入了销售旺季,气温的升高驱使着人们不断的补充水分,商品卖得多了理货工作也更加频繁了。
粮饮课一共有4名理货,11名促销。这是周润盈的小团队,而她正是这个团队的首长,她说:“我啊,工作没什么诀窍,就是做好本职工作,以身作则,敢于承担。然后就是做好领导安排工作的执行者,工作完成后的检查者。”
所管辖区内共有10组货架,周润盈需要按一定的周期制定好本课销售和工作计划,让员工有序的完成并做好指导和跟踪。她经常跟自己的小团队念叨:“我们不但要知道顾客现在需要什么,更要了解未来顾客购买的趋势,替他们做好选择,在陈列和促销中引起顾客的注意,引导顾客消费。大家要记住,我们要领着顾客转,不能跟着顾客转啊!”
“拾孤儿”的乐趣
“说起来,刚当上课长那会,以为课长和理货员没多大区别,真正了解了才发现里面有很多门道,数据分析、营运管理、商品陈列、咨询导购等等都要学。有一段时间我进入了厌倦期,走进卖场看见五颜六色的商品就烦,真想从这里逃出去。我就自己劝自己啊,然后给自己找了个乐子,这厌倦期一下子就过去了。”
这个乐子就是“拾孤儿”。周润盈所谓“拾孤儿”就是那些被顾客挑选后又不想要的货品,收银台就会有个“孤儿区”,各课的理货每天都要去把属于自己区域的货品拿回来重新摆上。来到“孤儿区”,购物篮里已经堆了一半商品了,周润盈熟练地俯下身,从篮里拣出了豆瓣酱和优酸乳 ,把它们摆回原来的位置。送“孤儿”回家是周润盈的减压方法,同时也是她责任心的一种体现,管好商品、摆好商品、售好商品,做对门店有意义的事,这就是周润盈“不简单”的心思。
沟通是有温度的
谈及课长工作的难点,周润盈认真思考后说了沟通两个字。作为课长,要与领导沟通,将自己的想法表述清楚,要达到解决问题的目的;要与员工沟通,将信息传达准确,倾听对方的声音,不可以情绪化;与采购员沟通,明确自身需求,尊重对方的建议;与供应商沟通,在提出合理化需求的基础上,换位思考,尊重和理解对方;与顾客沟通,了解对方的需求,给予合理的建议。
“沟通是有温度的。”周润盈认真的说道,“每次我顺利的与别人沟通都会觉得心情愉快。”
对于如何有效的进行沟通,周润盈有着自己的看法。首先一定要真诚,如果你心不在焉的敷衍对方,只是应付,对方一定能感觉出来,这样沟通的效果就会大打折扣。其次是要能够站在对方的立场上思考问题,学会换位思考会给沟通找到一个很好的平衡点。最后是一定要控制自己的情绪,只有彼此平静下来才能顺利地解决问题。
工作中的周润盈
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