永守赤子之心 践行服务承诺――记国网都江堰市供电公司共产党员服务队队长王畅

永守赤子之心 践行服务承诺

――记国网都江堰市供电公司共产党员服务队队长王畅

　　都江堰供电公司共产党员服务队，是一支从地震废墟中�立起来的英雄集体，经历八年时间的成长和蜕变，2016年4月，转型为女子党员服务队。13名服务意识强、业务技术优的“铁姑娘”已成为都江堰共产党员服务队的主力军。作为队长王畅，她所带领队女队员，犹如一簇盛开的玫瑰花，以女性特有的亲和力，兢兢业业，全心全意为客户服务，芬芳漫山涯。　　　　　　　　　　　

　　坚守  为民服务零投诉

　　“5.12”汶川大地震后，单位为了响应灾后重建，成立了共产党员突击队，王畅加入了队伍，并成为技术抢修骨干奋战在工作一线。别看她长相斯文，身材纤细，却能和男同事干着同样的活，装表、接线、上杆、爬梯……

　　王畅认为，在外面施工作业的电力工人一般都是男性，架电缆、高压操作这些确实也不适合女性，但这支女子党员服务队有自己的优势。女性亲和力强，心思缜密，完全可以为用户的电力维修做好服务工作。

　　认定了的事，她就立即有了行动。智能电表故障是居民最常遇到的问题，王畅对电表做了透彻研究，把故障分类，编写抢修标准化工序卡，抢修效率明显提高。

　　截至目前，王畅共接到客户报修电话4862次，上门服务4152次，各类抢修服务做到零事故、零投诉，用户满意率始终保持100%。

　　表率  培养和谐团队

　　王畅个性爽朗，是一个做事风风火火，工作认真负责的女子。由于她身上有一份责任，特别在供电紧张的季节，抢修电话很多，有时一天要接几十个。曾经最高的记录是她和队员们一起出去抢修高达60次。

　　为了提升女队员们的服务能力和执行力，王畅组织开展了军事化集训，以自身为表率，带领队员们进行超强的体能训练，中途没有叫过一声苦，没喊过一声累，骄小的身体扛下了一个个极限挑战。

　　王畅严厉的工作态度并没有得到队员们的抱怨，大家反而对她多了一份钦佩。队员王艳玲说：“队长王畅是我们党员服务队年龄最小的，工作相当负责，经常会提前完成工作，执行力超强，是我们学习的榜样。”

　　正是有了这样的表率，才有了更为和谐的队伍。2016年以来，党员服务队为用电客提供用电服务5426次，完成重大保电工作36次，客户满意率达到100%。

　　传承  用心关爱助群众

　　信念是一种无坚不摧的力量。“5.12”大地震发生后，在黑暗的废墟里，是社会各界紧急驰援、奋力相助，才让王畅和其他四名队友获得新的生命。

　　正是感恩于此，王畅多了一份爱的传承，树立了更多爱的信念。她说：“在地震废墟里躺着的时候，是别人在救我。现在我站起来了，我要去帮助那些需要帮助的人。”

　　为了回报社会，王畅总是要抽业余时间，到都江堰市社会综合福利院，去看望和问候孤寡老人，为年老体弱，有疾病需要特殊护理的老人打扫卫生，与他们拉家常、问寒问暖。她还带领队员们与都江堰友爱学校、向峨乡小学结成帮扶对子，关心贫困留守儿童的身心健康，并帮助学校创建“留守儿童之家”，捐赠了电视机、书籍等物资。

　　此外，她与队员们一道，有针对性进行精准扶贫，为青城山镇赤城村身患严重疾病的邱勇军送去了100只鸡苗、两头黑猪仔和200公斤饲料，坚持每周上门义务帮扶，用资金+技术+销售的精准扶贫套餐式服务，缓解了邱勇军的家庭困境。

　　责任  世代熏陶的财富

　　王畅家里除了自己的孩子，还住着一个特殊的“儿子”冷卓，是当年“5.12”地震遇难同事王春艳的遗孤。为了帮助孤儿冷卓走出失去亲人的阴霾，顺利完成学业，王畅主动承担起照顾冷卓的责任，将他接回自己家里悉心照顾。

　　对待两个孩子，王畅有自己的教育态度。每天，不管工作到多晚，只要回到家，她都会挨个检查孩子们的作业。周末时，还和老公一起，带领孩子们出去做公益活动，看望孤寡老人，让他们现场感受乐于助人的快乐。

　　关于责任，王畅这样说道：“从小，父亲就是行业的骨干，特别有责任心。因为他的熏陶，我也想做一名有责任心对社会有用的人。现在我为人父母，我应该以身作则，带领孩子们身体力行地感受生活，希望他们能时刻保持一颗责任心，感恩回馈社会。”

　　近年来，王畅带领的党员服务队荣获了“全国质量信得过班组”荣誉称号。本人先后荣获“全国五一劳动奖章“、“第九届中国青年志愿者优秀个人奖”、 “四川省五一巾帼劳动奖章”称号；获国网公司劳动模范、四川省电力公司劳动模范等荣誉。王畅总是说：“是企业给予我第二次生命，我要用毕生的精力奉献爱心。”(王锐 龚翔)

责任编辑：王萍　 投稿邮箱：网上投稿