电建市政公司刘暤旻:扎根海外的实干家
2014年8月,位于南半球的安哥拉正值旱季,少雨而凉爽,在这个国度工作了整整七年的刘暤旻,回到了正处于炎炎夏日之中的祖国大陆,从项目经理调任电建市政公司团委书记岗位。
会画漫画、所写散文曾在电建集团获过奖、写一手漂亮钢笔字的刘暤旻心中,对即将开始的新生活充满无限向往,准备像他做过的每一个岗位那样,全力以赴、创新思路、激情满怀地开始一个全新的挑战。他没有想到的是,在接下来的职业生涯中,他迎来的是一个比一个更大、更艰难的挑战。
完成三级挑战后,刘暤旻在他走过的每一个岗位上都创下了可圈可点的业绩,当选为电建市政公司2016-2017年度劳动模范,
一项十万火急的任务
2016年4月,在公司团委书记岗位上干得风风火火的刘暤旻接到新的指示:去德州任物业公司总经理,主要负责西区改造与移交。
当时,领导交代要求:马上动身,十万火急。
这是怎么回事儿?从一个高平台重重掉到一个低平台上,薪酬待遇降低,工作环境改变,各方都不看好。一石激起千层浪。身边的同事们议论纷纷,有人认为他一旦去了就是自讨苦吃;有人建议他千万不要去,因为这将是他职业生涯中的“滑铁卢”。
西区旧区改造困难重重,“三供一业”移交工作难以推进,错过移交时间会使公司面临上亿元的损失。在这种情况下,需要有一个人扛起责任,把这件事情做成。
刘暤旻告诉自己:这个挑战,必须完成。
要知道,想要让旧区变新区,环境要变,人心更要变。公司投资六百余万元对西区进行改造,虽然是给居民们带去福利,改善他们的居住环境,但是这件好事儿做起来却异常困难。“旧区本来没人管理”“改造就是为了收物业费”,抱有这种想法,很多人并不愿意接受改变。雪上加霜的是,现有的物业定位为管理型而非服务型,加重居民的怨气,想要推进改造工程,跨过大家心里的那道“坎儿”,软化这几十年根深蒂固的抗拒思想谈何容易!
刘暤旻用一个月的时间成立了西区业主委员会,同时他团结物业职工,建章立制。组织结构已经架好,他开始着手进行西区改造。第一步,就要给大家讲解政策、收集居民们的意见。
要想推动工作,先要过“沟通关”。第一版改造图纸贴出去之后,难题就来了,比想象中的还快。
盛夏,烈日当空,一场业主大会常常一开就是几个小时,居民们全都坐在树荫下,刘暤旻却站在大太阳底下,耐心地听大家的满腹牢骚,他逢问必答,细致地讲解政策、不断地收集整理意见。十几栋楼,一栋一栋地趟下去,用了将近一个半月时间,共召开了7次现场会,盛夏的炎阳晒得他皮开肉绽。这个期间,还不断有人张贴“大字报”,对他进行人身攻击,他也经常单独登门拜访住户,找居民的子女做思想工作,但对方一撂下电话,就联合楼内的其他住户把刘暤旻“拖”出去继续在大太阳下“批斗”,曾有难以接受改变的年老夫妇颤巍巍地指着他说:你坑害老人,丧尽天良……面对这一切考验,刘暤旻选择耐心解释、微笑面对。
天天如此,他常常疲惫不堪,嗓子疼得说不出话来。终于有一天,有位老人在别人恶语相向时,站出来替刘暤旻说了句公道话:“你们太过分了,人家好歹是公司一个领导,人家一直在这样微笑着听着,不还嘴。你们舍得这么骂你们的儿么,人家小刘经理的父母舍得骂他们的儿么。”
旧区居民楼全部走访完毕后,刘暤旻把收集到的全部意见汇总,他发现,难了,众口难调,没法儿达成一致。最终,经过艰难协调,按照90%住户的意愿进行修改的第二版图纸贴出,反对之声减少,改造工程这才能开工。
刘暤旻为西区业主解惑(张悦 摄)
建车位、搭车棚、打造休息区、安放石桌石凳……一件件一桩桩,刘暤旻做事从不避讳居民们,他总是耐心地说服着大家,一次又一次,私人搭建的设施被拆除,公共设施渐渐完善了起来,个人利益最终维护了集体利益。院子里的大树受到了损伤,刘暤旻急得嘴角长泡,他跑去恳求环卫想办法救活大树,给大树打点滴治疗。唯有把西区当成自己的家来爱护的人,才会做出这样的举动。这些举动,让住户们看在眼里,热在心上。
强将手下无弱兵。康润物业团队同样雷厉风行,在这支团队的努力工作下,夏天的西区院内看不到积水,冬天的西区道路上没有落雪,物业人员随时打扫,时刻维持着小区的干净整洁。大家伙儿责任心强,大年三十还自发集合起来,带着保安扫雪,夜里两三点钟雪又下起来的时候,女孩子们在凌晨四点钟通知保洁,继续打扫。
大年初一,大家出门拜年,路上没有积雪。
客服工作人员平日工作极度耐心,只要居民打一个电话,就会立刻赶到现场,“有困难找物业,物业协调所有一切”,住户们都这么觉得。
自从来到物业,度过了一年零一个月,刘暤旻一天都没有休息,最后一个月是靠喝中药撑过来的,长时间工作使他的体力透支,他说:“没有私心。干这个工作,包括带队伍,必须要有爱,要充满爱地去干这件事,就会觉得值,会知足,关键是能保持住旺盛的斗志。”这是这也许就是他完成这个看似不可能的任务的秘诀。
想跟小刘经理说声“谢谢”和“对不起”
考验总是如影随形,不期而至。改造后的西区面貌焕然一新,最困难的事变成了收物业费。没有物业费,物业服务无法得到保障,物业公司难以为继,更无法顺利地完成“三供一业”移交工作。面对考验,刘暤旻没犹豫,继续迎难而上,他天天跟居民们谈心,随时随地,无时不刻地做居民们的思想工作。
西区中间有个大花坛,为了让老人们坐得舒适,保洁把台阶擦得像自己家一样干净;为了保护孩子们玩耍时的安全,裸露在地面上的电线被全部封死;他还为降低西区车棚收费标准不停奔走、亲手抓住贴小广告的人员、带人翻修十六号楼的排水系统、四处找厂家给小区内安装充电桩……这些说起来容易的服务,干起来不知道有多难!刘暤旻一直冲在最前头。
这些暖心、贴心、温馨的服务,让大伙儿心里暖和,他们不再抵触:“这么好的服务,没道理白白享受啊,德州哪个小区不收物业费啊?”
没能停下来喘一口气,“三供一业”移交迫在眉睫。
“三供一业”分离移交是指将家属区水、电、暖和物业管理职能从国企剥离,转由社会专业单位实施管理的一项政策性和专业性较强、涉及面广、操作异常复杂的一项管理工作。企业的供水、供电、供热和物业管理也将实施分离。
“三供一业”完不成,公司面临上亿元的损失。转交合同刚刚拟好,只剩下了十天时间,电业局、自来水公司、热力公司三家水电暖移交单位还未签字。刘暤旻一刻没闲着,四处沟通,为了完成移交任务,动用了很多资源。活动后期,他得了胃病,天天都要喝中药,瘦了三十斤的刘暤旻没有一句怨言。
有公心,必有公道。退休员工王玉芝作为西区业主委员会主任,说起小刘经理,感触很深:“他能打开当时的这个局面,没有一定的领导能力肯定不行。当时大家一有什么事儿都找小刘去,他什么事儿都给解决,特别贴心。他和大家拉近了心的距离,现在西区有这么好的环境,和他的努力付出分不开。作为一个旁观者,我非常受感动。他走了以后很多人都非常想念他,有些老人特别想跟他说声‘谢谢’和‘对不起’,他给大家造下福,结果自己走了。”
是啊,小刘经理给大家造下福,自己走了。他留下的康润物业士气高涨,荣获2016年公司级巾帼文明岗、2016年公司级青年文明号、2016年实业公司工人先锋号、收到各类锦旗6面。物业公司从最初的被西区业主抵触、怀疑到现在的被接纳、认可,这其中刘暤旻带领物业公司的同事们付出了无数的努力。
“有工作激情、勇于担当、不推诿、不退却、注重态度、心思缜密、注重细节,”这是康润物业综合管理部刘元对他的评价。西区旧区改造完成后,康润物业的大家在忙碌地工作着,西区居民们在安逸地生活着,让大家在一个好的环境里安居乐业,是刘暤旻接受任务、完成挑战、克服重重困难的初心。
“自从干了物业,我的整个人生状态发生了非常大的转变,彻底地接了地气。这可以说是我人生中的转折点,我觉得自己的一只脚才刚刚迈入了社会这所大学。”刘暤旻说道。不后悔过去,不畏惧将来,活在当下,把事情做到极致,他是这样认为的。
“威信的积累,不能有私心。不然事情做不好,最终让1%的人高兴了,99%的人就都得罪了。”他是这样说的,也是这样做的。
初春,刘暤旻一个人走过西区,几位老人遇到他,拉着他的手说:“小刘经理,你是个好孩子,大姨们当时不该‘闹’你,你可别怪……”
八个月时间,他把物业公司这一盘散沙,攥成了一只拳头,大家几乎都全年无休。
一年零一个月,他圆满完成了公司交办的五项任务:完善物业公司组织机构、完成西区旧区改造、全面接管四区、实现物业收费、“三供一业”框架协议的签订。
刘暤旻,你是个好样的。
在十三局西区,刘暤旻入户调研情况(张悦 摄)
不退却,迎难而上
3月12日,公司网站上的一条新闻使大家眼前一亮:国贸公司获天津市外贸综合服务试点企业。打开网页一看,讲的是国贸公司成为天津市第三批六家外综服试点企业之一,也是滨海高新区唯一获得此称号的企业。这令人惊讶,“外综服”是非常新颖的一个词,大家大多不知道它的含义;这尤其令人好奇,国贸公司成立时间不长,怎么就成了那么多家单位中的唯一呢?
给国贸公司敲开这扇通向广阔市场大门的,是国贸公司总经理刘暤旻以及他带领的87人组成的团队。
2017年5月,克服了千难万险,刚刚把康润物业送上平顺发展轨道的刘暤旻接到调令后,马不停蹄地从德州赶往位于天津的国贸公司担任总经理,他面临的将是比改造西区还要困难的挑战。
一台机器,拆开重组,还要修理得焕然一新,动力十足,难上加难。
上班第一天,刘暤旻打开国贸公司的腾讯通,眼前一亮:在线的人还挺多,同时他又眼前一暗:怎么好多人都不在线?人都去哪儿了?
在自己主持的例会上,无数的问题争先恐后地跃出水面:国贸公司两地办公,各行其是;政令不通;采购环节过多,价格居高不下,质量难以保证;出口额与天津市高新区政府的要求差距过大;信息化建设空白,公司用稿量垫底;管理制度不全,人才选拔缺少路径;外部对接缺乏,出口物资查验率居高不下,根本未与天津市职能部门对接……
外部情况万分紧急,整个公司都在提心吊胆地过日子:国贸公司未与天津市的工商、税务、海关、贸发、统计等相关职能部门对接,一些问题如果今天不解决,公司明天就很有可能被贴上封条。反观内部,想拿出自己的管理制度来一条一条捋顺,却发现只有一张科级干部的任命书……
钟表即将停摆,版块即将丢掉,国贸公司人心涣散,危机四伏。刘暤旻急火攻心,三个月高烧四次。
火烧眉毛之时,刘暤旻没有退却,他选择了迎难而上。
先开会梳理业务流程,按照职能将原有部门合并或拆分,修改、新增规范制度24项;抓典型,修正风气,凡是工作上懈怠、违反制度的停职反省;提高周例会的效率,精简会议时间,会上问题导向、会后协调对接。
过了刚开始的阵痛期,国贸公司步入正轨。
要带出一支有战斗力的队伍
在突破重围、提高管理效率的同时,刘暤旻将培养年轻人的重担时刻扛在肩上。“大部分的时间给年轻人树立一个正确的导向,完成营业收入是一项重要任务,还有一项任务是要带出一支有战斗力的队伍。”他这样说。
公司的年轻人朝气蓬勃,乐观向上,但有一部分年轻员工的缺点在刘暤旻看来,还是相当“鲜明”:安逸,吃不了苦,担当意识淡薄,对待工作不认真。
一开始,各类文件、报表漏洞百出、错误连篇,每个人的问题都暴露出来了。从帮助他们梳理每项工作开始,刘暤旻一点一点地去化解问题,他找每一位年轻职工谈话,带给他们正确的导向;通过每一件具体的事情,找年轻人做得不到位的地方,耐心地帮他们修正。
领导的批评一针见血,不留余地;领导的批评又常常伴随着鼓励,刘暤旻鼓励他们多发言、多提出问题、多总结经验,年轻员工的上进心调动起来了,工作认真起来了,整个年轻团队面貌焕然一新。
例会上,刘暤旻照例批评人。但是当有一天,他挑不出错误的时候,国贸公司这只年轻的队伍就要战无不胜了。“个人要在社会大学里磨练,应该从思想上给年轻人带来新的改变,现在这支队伍有朝气、有阳光、有战斗力。”现在员工的斗志已经被激发出来,环外办公楼八楼,有一股新鲜的力量,忙碌着、奋斗着、蓬勃生长。
“希望年轻人要读书写字,不断丰富自己知识。”刘暤旻自己的办公桌上总是摆放着笔墨纸砚,他要求大家每天读书一小时,合理安排自己的时间,做到工作学习两不误。于是,大家桌子上的字帖多了起来,书本多了起来。
为了将员工与公司紧密联系起来,促进双向发展,刘暤旻提出:全员经营。他要求员工们首先做好本职工作,同时积极收集利好国贸公司的信息,不断学习不断突破,关注并开展经营业务。把公司的事儿当成自己的事儿,这是他带给大家的一种理念。
不到一年时间,刘暤旻带着他的团队做了多件大事:与天津市相关职能部门对接并成功申请各项补助,将国贸公司纳入国家统计局数据库,成功申批外综服企业,编印国贸公司内刊,建设国贸公司网站,积极拓展集团外业务,超额完成公司下达的2017年度经营任务。
成绩带来无数新的变化,这些变化大家看在眼里、深受鼓舞,“以前思路没有那么宽,渠道也没有那么广,现在经营多样化,不像以前那么单一,市场越来越大了。”国贸公司合同部卢静说:“刘总来了以后大刀阔斧地改革,能看到公司全方位的提高。”
“刘总可以说是个工作狂,他对自身要求非常严格,每个周末都会加班,时刻都在解决问题。”综合管理部祁杨杨这样描述:“他来了之后,首先是带来了大家工作作风上的改变:积极、阳光、正能量,从他身上体现出来,感染着大家去做。”
改革大刀阔斧,做事风风火火;工作上追求完美主义,生活中却唯有加班。有这样一位集“工作狂”与“完美主义者”两重身份于一身的领导在,同事们纷纷表示压力很大。
压力大没有关系,刘暤旻已经做好了大家的保障工作:把自己喜爱的笔送给字写得好的同事;三八节为女职工送祝福送鲜花;为各个办公室购置加湿器、热水宝;到仓库为职工发放劳保用品……
“以诚传递,物达天下”,这是国贸公司的宣传语,以诚为本,以信立人,唯有服务为先才能富通四海。
现在的国贸公司,充满新的希望。
刘暤旻对国贸公司的未来充满信心(潘驯江 摄)
一路乘风踏雨,一路情怀为歌。从“小区物业”到“贸易商人”,刘暤旻顶住了重重挑战;从康润物业公司总经理到现在的天津斯泰克国际贸易有限公司总经理,刘暤旻书写了一份忠诚与担当的答卷。身份的转换看似简单,但角色的转换却让人记忆深刻,两年来,刘暤旻变的是身份,不变的是初心。
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