个旧供电卡房所闫自洪：格尽职守的魅力

中国电力新闻网通讯员 符晓阳

　　时常听人说：“专注工作的男人最有魅力。”我的班长―闫自洪，就是这样一个富有魅力的人。他的魅力不仅仅在于他的外表，更在于他工作时的踏实认真、爱岗敬业，规矩做事、干净担当，为客户服务时的亲力亲为、诚信服务，与同事相处时的热情友善、坦诚相待。

　　工作中踏实认真、爱岗敬业的魅力

　　自从2016年担任卡房供电所营业班班长一年多来，班组上很多事情他都尽其所能认真地去做好。到过他办公室的人都会发现在他的办公桌上有三本厚厚的笔记本，满满的记录着他这一年多来每天的工作情况，他以此来提醒自己今天做了什么工作，还有什么工作没有做好以及该怎样开展明天的工作。比如有一位用户来反映问题，他会及时而详细的记录下用户的基本信息，紧接着进行处理，处理完成之后他会在记录的地方轻轻的划一个小勾，表示该项工作已完成。在每个月月初和月末工作比较繁多的时候，他几乎一整天都坐在办公桌前忙着抄表、算费、催费以及为用户解决各种琐碎的问题。不仅如此，晚上或者周末的时候他都会去加班，直至工作圆满完成。在他的带领和不懈努力下，班组上的各项工作都取得了显著的成绩。具体表现在：做实对电费回收高危用户的管控，加大催费力度，以保证电费回收率达到100%，现在卡房供电所每个季度的电费回收率都达到100%；非柜台现金交费占电费收缴比例的90%。

　　规矩做事、干净担当的魅力

　　身为一名优秀的年轻党员，在工作中他不仅时刻以一名合格党员的标准来要求自己做好本职工作，自觉为大家树立廉洁榜样。还将反腐倡廉工作融入到班组日常管理工作中，对班组上廉洁风险较高的岗位时刻进行监督管理。班组至今未发生任何违反廉洁纪律的问题。

　　为客户服务亲力亲为、诚信服务的魅力

　　“以客为尊，和谐共赢”，客户服务工作是营销工作中一项长期而艰巨的工作。但就是这样一项工作，身为班长的闫自洪，每次为客户服务时都能做到平等耐心的倾听客户的各种诉求，并尽最大的努力帮助客户解决合理的诉求。有一次一位年过六旬的老大娘来向他反应家里的电费过高，并责骂他说：“你们是不是把我家里的表抄错，为什么我家这个月的电费这么高？”并扬言要向上级部门投诉。闫班长当时很无奈何委屈，但平复一下情绪后，仍耐心的和用户解释，告诉她：“你是居民用户，执行阶梯电价，这个月电费过高是受电价变动的影响”，说着又从系统里面调出信息来算给这位客户看，最终这位老大妈终于明白过来，笑着对闫班长说：“不好意思了小伙子”。班长用他的耐心和娴熟的业务水平赢得了用户的尊重。

　　与同事相处热情友善、坦诚相待的魅力

　　在卡房供电所大家都知道，闫班长待人热情友善，见到年纪比自己长的，他都会尊称一声师傅，不管谁需要帮助他都会第一时间伸出援助之手。而对于年纪比自己小的，他会以平等的身份积极正面的去引导师弟们，在师弟们的眼中他到更像是他们的良师益友，而不是闫班长。

张媛媛