十年坚守 用心服务——记武汉设备厂袁黔
有这样一群人,为了企业的产品能够稳定、精确、高效地运行,他们长年累月奔波在全国各地及海外国家。
“海上生明月,天涯共此时”,是每一个团圆佳节,他们思念故乡的写照。无论是盛夏酷暑,还是数九寒天,他们都坚守在现场,毫无怨言。
他们是一个耐得住寂寞、经得住考验、甘于默默奉献的团队,即使团队成员平均年龄超过50岁,仍然老当益壮,不减当年。平均年出差时间高达280天,最高峰甚至达330天。
袁黔就是这支队伍中的一位优秀分子,党员标杆。
袁黔,身材消瘦,声音洪亮,1988年10月加入中国共产党,2008年调入售后服务部,从事售后服务工作。近十年来,在领导和同事的关怀帮助下,以“服从领导、服务客户、认真学习、扎实工作”为准则,不断提高思想水平,以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩,得到领导、同事的一致好评。多次获得企业“先进个人”“优秀共产党员”称号。
坚守责任 尽心尽力
荀子《劝学》中有云:“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海”。在售后服务部的十年间,袁黔的进步与他的“用心、细心 、耐心”是不无关系的。
他刚进入售后服务部的那段时间,液压系统的操作并不熟练,但他坚信“水滴石穿,熟能生巧”,通过不断向其他人学习、请教,不断地进行试验,不到一年时间,他就完全掌握了各种情况下的操作。学习过程中,虽然一次掌握不了全部知识,但他从不放弃,一直用心学习,一点一滴积累,掌握了大量液压知识与相关技能。在安装公司组织的培训学习中,他总是用心学习翻车机安装的操作流程和项目经理岗位职责,还经常到全国各地处理疑难杂症。尽管十分辛苦,但他却乐在其中。
项目现场上,他将“细心”贯彻到每一项工作当中。打扫卫生时,他总是能敏锐地发现卫生死角,并及时进行清理排查。接待客人时,他总能做到“一起身、二让座、三倒水、四办事、五送客”。在多次翻车机液压系统测试时,他总是细心检查每一处管路和阀门,确保准确无误后才进行测试,在液压系统测试中武汉设备厂总能一次过关,显示出的压力数据也是在铁道部所要求的压力范围内。
他也是一个非常有耐心的人。在翻车机的安装过程中,所有的水平标高、安装间隙以及一些设备安装时所规定的限界,他总是一次又一次认真核对,从不厌烦。他非常注重新知识的学习,每每遇到不懂的地方,总是一遍遍研究说明书,并且向专家请教。学习过程中,他不仅重视重、难点知识,一些小的方面也绝不放过。每当遇到棘手的问题时,大家伙都会不由自主地想到他。
坚守信念 勇于担当
他长期坚守在异国他乡,自己的岗位上,从未有过懈怠,他始终认为:无论在什么岗位上都要为企业坚持好“用心服务”的理念,每一个人都成为“有担当、有责任、有信念”的人,企业才能走得更远。
在工作中,他任劳任怨,积极服从企业安排,从不计较个人得失。常言道,“父母在,不远游”,袁黔的父亲患有老年痴呆症,常年住院,母亲年迈多病,腿脚不方便。作为儿子,他很希望能够尽一份孝心,多照顾父母,好几次去看望他们,因急需处理工作问题而匆匆离开,父母虽然没有抱怨,但他却感到十分内疚。
家中的琐事,他常常也是“心有余而力不足”,孩子的日常起居和教育,家里的大小事务都压在妻子一个人身上。孩子正是调皮的年纪,照顾起来非常费心,有时也有情绪失控的时候,每当跟妻子视频时,他能看出妻子的疲倦和情绪低落。在工作与家庭之间,他也曾矛盾过,也时常在外地牵挂着家里的动向,但始终还是坚持“工作第一”的原则,克服家庭困难,服从企业工作安排,默默奉献着。
近几年来,他先后出差于俄罗斯、印度、津巴布韦等国家,这些国家的环境和中国差异很大。当地的生活、居住条件简陋,天气要么极寒、要么极热,昼夜温差等这些条件经常让袁黔感到不适应,头晕、失眠、掉发等症状异常明显,尤其是在印度出差那段时间里,头发开始大块大块地掉。领导多次劝说,让他休息一段时间,但他总说“我没事,这都是小事情。”环境不适应,来自工作的压力,以及精神上的煎熬,面临语言、治安差、生活习惯、文化差异的问题,和远离妻子、家人、朋友的孤独感,他一度彷徨,甚至有放弃在这里工作的念头。“算了,回国吧!”,然而,有一种信念阻止了他放弃的念头:来到这里,就要不言放弃、艰难坚守,因为他不只是他,他代表着祖国的形象,更体现着“电建人”忠诚、无私、敬业、执着、团结、奉献的宝贵精神。凭着这样的信念,他出色地完成了一次又一次海外服务的任务。
坚守使命 不忘初心
袁黔始终严格要求自己,把“耐得寂寞、努力工作”作为自己的准则,不忘初心,始终坚守着自己的使命。工作中,他严守工作纪律,养成了不骄不躁、扎实肯干的工作作风。面对工地现场事务杂、任务重的工作性质,他努力做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极负责地开展工作,并虚心听取领导和同事的意见、建议,不利于企业形象的事不做,不利于企业形象的话不说,既维护了企业的良好形象,也维护了企业与客户之间的良好关系。
不仅如此,他的技术能力也很强,能够及时处理用户提出来的各种问题,认真负责为用户提供良好服务,维护企业形象。他思想端正,服务热情,在指导和售后服务中,严格按质量要求完成任务,赢得了用户的一致好评,起到了一名党员的模范带头作用。
爱岗敬业,言传身教,他用实际行动彰显了他的优秀品格;谨言慎行,笃志明辨,他用自己的赤诚感染着部门的员工;千里之行,始于足下,他用自己对细节的把握,对小事的重视取得斐然的成绩。在领导眼中,他是雷厉风行的干将;在同事眼中,他是无微不至的朋友;在朋友眼中,他是至诚至信的榜样。
时间在流逝,售后服务工作也仍然在继续着,老马又踏上了新的征途。正是在这样优秀的团队中,他秉承了父辈的品德,弘扬了“电建”精神,在平凡的岗位上,不计得失,默默奉献,将中华民族吃苦耐劳这一传统美德发挥到极致。毫不夸张地说,武汉设备厂的辉煌也有他的一份贡献!
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