惠州惠阳供电局:全景瞰惠阳服务指尖行
中电新闻网通讯员 郭思宇
需轻触手机屏幕,你就能借来一双“天空之眼”俯瞰惠阳;只需指尖一点,你就能一键呼叫“飘在空中”的供电客户经理,任何用电服务需求都能在第一时间响应……
看完这样的描述,相信不少人联想到了“全景”、“航拍”等等字眼,只不过,这样的“互联网++全景”智慧技术如今应用到了人们日常的供电服务当中。
27日,经过约半年时间的筹划和制作,惠州惠阳局结合当下供电客户经理网格化管理的改革,借助移动互联网全景技术,创新上线了“南方电网-服务在您身边”惠阳供电客户经理全景智慧服务平台,市民只需通过手机等移动端扫描二维码登录平台,即可通过指尖享受到快捷、高效的供电服务。
看惠阳美景,找身边的客户经理
当今,移动互联网的快速发展,已然改变了人们的生活、工作,甚至是思维模式,尤其是服务互联网化的发展,人们更倾向于动动手指就能让工作和生活变得简单有效。
“‘互联网+服务’的时代,信息技术的发展,人们可以主动寻求自己想要的服务,而作为服务提供方,也可通过更加直接、更加互动的方式,提供定制化服务。”惠阳供电局副局长陈德权介绍,此次新上线的惠阳供电客户经理全景智慧服务平台,便是基于这样的服务理念,让市民享受到更加智慧的供电服务。
这就好比:银行人太多,支付宝、微信支付可以让用户在家动动手完成支付操作;出门不好打车,滴滴打车可以让人省去了候车、抢车的烦恼;办理供电业务要跑腿、找电话,眼下,市民也只需要用手机登录惠阳供电客户经理全景智慧服务平台。
那么,这样一个全景智慧服务平台,究竟能对供电服务产生什么样的改变?
小记通过扫描平台的专属二维码登录看到,全新的全景智慧服务平台以惠州市惠阳区9个镇(街)的空中全景影像为基础,分别对应设置了9个“场景选择”的全景视觉窗口,每个窗口还设置了各个镇(街)的街道、村落的高空全景子窗口,市民可通过指尖的滑动,“站在高空”欣赏惠阳城市的美丽景观。
一边看高空美景,找到自己工作、生活所在的全景地理区域,另一边,市民还能在自己的“活动范围”找到对口服务的供电客户经理的“漂浮标签”,手指轻点标签即可弹出客户经理的工作证照、联系电话,若是有用电服务需求,可一键拨打电话联系专属客户经理。
在一键呼叫客户经理、一键拨打惠阳各个供电所抢修热线之外,市民若是想去所属供电所办理业务,不必再特意打开导航软件输入地址查询,新的全景智慧服务平台专门设置了一键导航至各个供电所“营业网点”地图导航功能键,一键便可跳转。
值得一提的是,在去往供电营业厅之前,市民也能通过全景服务平台在“场景选择”的子窗口进入各供电所(营业厅)的地面场景,从“空中落地”,以720度视角的身临其境方式“提前”进入供电所(营业厅),点击实景中悬浮在办公台上的“办事指南”、“表单指引”和厅内自助服务机的“自助机操作”等,提前获知业务办理所需资料和流程,直接避免了“白跑一趟”的尴尬。
指尖上服务,3天2万人次“尝鲜”
在过去的服务业态中,人们往往是被动地接受服务,通过服务方单方面提供的服务解决需求,而在移动互联网时代,技术上的创新目标,则更多地是从根本上以变革和创新做到便民利民。
“给(惠阳供电客户经理全景智慧供电服务)平台点个赞,不仅能看到我们惠阳的空中美景,滑滑手机屏幕还能马上找到自己的用电客户经理,真的很方便!”家住惠阳新桥惠州南站新城片区的市民陈震安说,他通过平台找到了“惠州南站”的全景画面,清晰地看到了自己的家。
作为“第一批吃螃蟹的人”,陈震安试着用手机一键拨打了自己的用电客户经理电话,向客户经理咨询了居民光伏发电的报装事宜,得到满意答复后,他在平台弹出的客户经理标签窗口,为自己的客户经理点了个“五星好评”,并在服务意见栏里写下了“第一次用新平台尝鲜,没想到咱们惠阳的供电服务也赶上‘互联网’的潮流了!赞!”
“良好的服务体验必须是正向互动的,只有当服务得到了广大市民认可和互动,才会激发我们供电人更优质服务的产生。”惠阳供电局副局长陈德权说,客户经理全景智慧服务平台想要实现的也正是一种更为互动、高效的用电服务体验。
来自惠阳供电局的数据,全新的惠阳供电客户经理全景智慧服务平台自今年11月24日上线试运行以来,3天时间里,已有超过2万人次使用,全区76个客户经理接到了超过100人次的“一键呼叫”咨询。
目前,随着新的全景智慧投入到惠阳供电局的日常服务工作中,平台的用户数和访问量正在持续增长。
除了一键联系客户经理、一键导航供电营业厅、一键拨打抢修热线、一键为客户经理服务打分,平台还专门设置了“局长信箱”,市民要是对于惠阳供电服务有更多、更好的意见和建议,还可以给惠阳供电局局长写信,收信后会在3个工作日内给予回复,以此共同提升惠阳供电的服务质量和水平。
张媛媛
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