泸西供电白水所田贵云:老党员的抄收路
中电新闻网讯 通讯员 子晓东 报道 太阳刚照到黑山村的村口,老田他们的供电服务车已经进入村子。又到抄表的时段,因为村里还有部分用户的表计无法远程集抄,只有对照着挨家挨户上门抄表。
老田叫田贵云,是泸西供电公司白水供电所的一名抄表工,也是一名老党员了。他在抄表员的岗位上一干就是很多年,工作任务虽然繁重,但由于他经验丰富,总能打理得井井有条。别人劝他再干几年就可以退休了,没必要那么拼,他总是一笑了之。
“田师傅,这么早啊。”老田刚下车,村里小卖部的店家就和他打着招呼。老田走到小卖部门口,向店家了解用电情况。
“用电很稳定,前几天天气变冷,用电器开得多,村里也没听到谁家出现什么用电问题。”店家向老田说着。
老田了解完毕,从车上取下梯子,开始按照名册上的用户寻找电表箱。有几家的电表箱很隐蔽,老田总能很快找到。老田艰难地爬上一个土坎,走过几块玉米地,在草堆旁边的墙上找到了一户表计,开始检测,开箱抄数据。不一会儿,老田就把附近几家的数据抄完了。
“田师傅,我们村你真熟,怎么难找的地方,你也能找到,比村委会主任和派出所的人都熟悉啊。”村上的一位拖拉机司机和老田说笑着。
上半年,白水供电所党支部 “党员突击队”和“党员服务队”成立,老田想:自己作为一名老党员,应该继续在这个平台上迸发自己的一份光和热。
营业班是公司与客户之间一个窗口,作为专变抄表员,则就是与大客户沟通最直接的一座桥梁。自己在做好催收工作的同时,是否可以在客户服务上再提升。说干就干,每次外出抄表,老田总是背上个工具包,除了工具,还有各种安全用电、电价政策、业务办理等宣传资料,每到一家客户,就变成了他的一次上门服务,帮客户查看用电隐患,提出整改意见,了解用电类别变更,掌握客户用电的需求和服务上的要求。几个月下来,不但掌握了各新老客户的用电情况,在这个过程中,沟通经验积累了不少,他把大客户的构成情况做成了一份备忘录,记录了各客户的用电联系人、内部管理电工、隐患情况、客户什么时候会来交费、该什么时候提醒、该什么时候为客户准备开好税票。他还通过QQ,及时与客户进行交流,及时了解客户的情况,为全年电费的回收结零目标打下基础。
作为一名党员,就是要树立“一个党员一面旗”的先锋带头作用,特别是急难险重,自己更要发挥责任与担当。客户满意度的提升成了营业班工作的重中之重。老田也通过努力,学习掌握了各类营销业务流程和政策,做好业务和咨询服务。7月的一天,“啪!”一张缴费卡摔到了柜台上,“这个月的电费怎么这么高?”老田一抬头,一位客户正怒气冲冲地站在柜台前。他先向客户说明了对电费产生疑义的处理办法,等客户情绪稍稍平静一些后,又询问客户新增用电设备的功率、使用时间,还大体计算出了常规用电量,这样客户终于打消了心头的疑虑。这样的事老田不知经历了多少,正是通过他的带动,使整个班组的服务形象及水平得到了极大的提升。他虽不善言辞,却能让客户感受春天般的温情。
在今年的银行代扣及微厅、网厅推广专项工作中,他考虑到广大农户因农忙或外出打工,专门来供电所办理的时间很少,于是向所领导建议深入到各村寨上门签订效果会更好。说做就做,避开抄表日期和催费高峰,他联系邮政储蓄人员,带领营业班人员就往乡下跑开了,虽然每天累得疲惫不堪,也只是签了几百户。为了多签合同,午饭送到现场,他总是让大家先吃,自己轮换着指导着签银行代扣合同,等大家吃过后,自己再胡乱的吃上几口。有的村民不解地问:“你们这样也太辛苦了,饭也顾不上吃,有必要吗?”每当此时,老田总是笑着给大家解释签订银行代扣的目的和意义,既方便了供电所,更方便了用户,边说边用手机教大家使用支付宝、微信缴费,绑定微厅、网厅,几个月坚持下来,银行代扣达88.5%,在公司排名第一,充分发挥了“党员服务队”的特色和作用。
在雨季,在台风的肆虐下,白水供电所“党员突击队”24小时待命,经常发生连天连夜的抢修。在当中,老田知道自己虽登不了杆,但还是主动承担了操作断路器的专人看守工作。有时,从早上9点多钟一直值守到晚上10点,饿了啃几口压缩饼干,他始终在电杆下一直守到恢复送电。老田还常常鼓励同事,再难的事也要想办法干好,特别作为一名党员,更要树立标杆,带动团队和集体,发挥好自己的一份光一份热。
当山黑村的最后一户抄表完成,已经是晌午时分。户主是一位老人,子女都外出打工了,要挽留老田吃午饭,老田谢绝了。老人送着老田出来,一直送到大路上……
张媛媛
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