医者仁术德为先——记国家电网公司北京电力医院褚晓雯
【人物简介】褚晓雯,女,心血管病专业医学硕士,主任医师。1993年参加工作,2004年调入北京电力医院心血管内科,2013年任急诊科副主任至今。先后获得国家电网公司劳动模范、北京电力医院首届“德艺双馨”医务工作者称号等荣誉。
在急诊科工作,每天都要面对各种病症的患者,有的甚至是生命垂危的重病患者,在这样艰难、复杂的工作环境中,北京电力医院急诊科副主任褚晓雯依然做到了服务零投诉、治疗零差错、医患零纠纷。无论是在临床一线的诊治中,还是执行重要医疗保障任务时,褚晓雯始终将一名医务工作者对生命的敬畏之心放在首位,也因此收获了无数患者发自内心的感谢。
克服困难 奋战一线
2015年2~5月,褚晓雯接到国家电网公司安排的重要医疗保障任务。面对保障群体基数大、年龄跨度大、体况复杂等实际情况,褚晓雯结合保障对象劳动强度高、工作压力大、工作周期长、跨越冬春流行疾病高发季等特点,从专业领域出发,做了周密准备。为了完成这项标准高、要求严、业务精、服务优、应对快的医疗保障任务,褚晓雯毅然舍弃了自己的小家,在71个日日夜夜里,全身心投入工作当中,全力保障了服务群体的身心健康。在此期间,褚晓雯的家人也给予她极大的理解和支持。
在这次医疗保障任务中,褚晓雯凭着对党组织、对医疗专业、对企业无限的忠诚与热爱,以自己多年积累的学识和医学经验出色完成了使命。2015年年底,北京电力医院抽调骨干组成巡回医疗队赴宁夏、青海、新疆等地的特高压工程一线,为施工人员提供医疗服务。褚晓雯作为心血管病专家也在医疗队名单中。当时,褚晓雯顾不上自身患有甲状腺桥本氏病,坚持和大家奋战在一线,以超常的毅力克服严寒、低压、缺氧等困难。
在青海果洛,长时间、高强度的工作让褚晓雯突发晕厥而摔倒,被同事抬到房间后才有了短暂的休息。醒来后,虽然身体仍然很虚弱,但她继续以饱满的热情投入到了紧张的工作中。褚晓雯凭着顽强的精神,被同行医生称为高原上的“铁娘子”。
在青海历时10天的医疗服务过程中,褚晓雯的行程超过10000千米,跨越3省7市(县、自治州),为800余名一线员工展开系统诊疗,以缺氧不缺热情、缺氧不缺斗志、缺氧不缺爱心的精神,用实际行动把国家电网公司党组对工程建设一线员工的关心和关怀及时送到现场,用精湛的技术展示出对一线员工的深情大爱。
精湛医术 践行医德
褚晓雯的“铁娘子”精神不仅源于她对医生职业的热爱,更源于她对每一个生命的敬畏与尊重。有一位来自东北的46岁男性扩张型心肌病患者,第一次来就诊时已经全身浮肿到不能坐下的程度,而家庭的变故更让这位患者经济上捉襟见肘。面对如此危重又贫困的患者,褚晓雯协同急诊科医护人员尽全力救治,并在生活上最大化给予帮助。52天后,该名患者康复出院,回到东北老家做起了生意,重新燃起生活的希望。此后的每个正月初一早上,褚晓雯都会接到他的新年祝福电话。
像这样一直感念着褚晓雯医术和医德的患者还有很多。褚晓雯之前在一家三甲医院工作,许多患者听说她调到北京电力医院后,也跟着过来看病。患者们都说,不仅因为褚晓雯的专业技术过硬,更是因为她对生命尊重的这股执着劲让人放心。“褚医生看病,就是好!”这是患者口中对褚晓雯最多的评价。褚晓雯总是用温柔的眼神和肢体动作给患者鼓励,作为急诊医生,每天面对的是各种急难患者,而她所在的急诊科却一直保持着零投诉纪录。褚晓雯牢记着前辈的教导:“作为医生不能光聚焦一个人生了什么病,更要关注这个生了病的人。”面对每一位病人,褚晓雯除了对患者的身体状况展开系统评估、诊疗外,还格外关注患者的生活环境、生存状况、心理因素等方面,并适当给予辅助治疗。
为了让患者得到更高品质的医学服务,褚晓雯利用业余时间自费学习心理学系列课程,考取了国家二级心理咨询师、美国NGH催眠治疗师和国际潜意识图像卡分析师等资格证书。作为心血管专业的医生,她不仅专注于心脏病的治疗,更多地从多维度探寻每一位病患心理和心灵的本源。因此,接受褚晓雯诊治的患者,不仅能够缓解躯体症状,还能接受一次系统的心理疏导和健康知识普及。褚晓雯说:“对于医生来说,躯体疾病的治疗仅是其中一个方面,从敬畏生命的角度出发,把每一个患者的身心灵高度一致地整合到一起,才是治疗的最高境界。”
真诚贴心 服务患者
对患者的这份尊重,也体现在褚晓雯日常的门诊工作中。听诊、量血压是每个医生在门诊时做得最多的项目。而褚晓雯在做完这些常规检查之后,会细心地把患者的袖子整理好、扣子扣好。这看似顺手的动作,褚晓雯从当医生第一天起坚持到现在。20多年来,听诊前把听诊器搓热也成为她的诊疗习惯。但这些简单的细节,却让患者多了一份温暖和信任。许多患者康复后会专程向褚晓雯道谢,这也是褚晓雯最感动、最满足的时刻。
“医生有时候也是一面镜子,患者可以在医生的言谈举止中看出自己的症结所在。因此,医生的职业态度关乎着患者的所有感受。人体是多系统、多器官统一协调的整体,而现代医学分科越来越细化。作为一名西医,为了更好地服务病患,要不断学习、与时俱进。”褚晓雯说。近年来,她自学了神经内科、呼吸科、内分泌科、中医学等不同领域的专业知识。在诊病的同时,她还自然流畅地把预防医学和大健康理念落实到实践中。
服务员工、服务企业、服务社会是北京电力医院的宗旨。“员工有需要、群众有要求,我们就必须不断学习和提高。”对于褚晓雯来说,医学的道路没有止境,服务的标准只有更好。“偶尔去治愈、常常去帮助、总是去安慰”是褚晓雯的座右铭。在她身上,始终闪耀着医者的责任、榜样的力量。
信息来源:国家电网报社
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