河池大化供电岩滩所:精益服务和谐共赢
中电新闻网通讯员 蒙吕晖
大化彩玉石是目前奇石界最佳观赏石种之一,因其独特的“皮细、色艳、质硬、形异”而著称,被称为奇石之王,在国际和国内奇石展享有极高声誉。
作为大化彩玉石的主产地――广西河池市大化县岩滩镇,矿产资源丰富,境内辉绿岩储藏量达1亿立方米,钛铁矿50万吨,滑石矿达200万吨,目前已探明岩滩镇及附近的乙圩等乡镇硅石矿储量达3000多万吨,远景储量达2亿吨,因此大化县也被誉为“硅石矿之乡”。
岩滩硅石矿物成分主要为石英,矿石经粗略手选后,二氧化硅含量都达99.5%以上,可达一级品。据了解,石英砂是一种非金属矿物质,是一种坚硬、耐磨、化学性能稳定的硅酸盐矿物,其主要矿物成分是SiO2,硬度7,因其具有独特的物理、化学特性,使得其在航空、航天、电子、机械以及当今飞速发展的IT产业中占有举足轻重的地位。它还是是重要的工业矿物原料,非化学危险品,广泛用于玻璃、铸造、陶瓷及耐火材料、冶炼硅铁、建筑、化工、塑料、橡胶等工业,可汽运、火车运输和水运。
得天独厚的硅矿加工生产基地, 吸引了众多外地客商到岩滩投资办厂,近年来,在大化县的招商引资带动下,目前岩滩镇已有4家硅矿加工企业和4家石材加工企业达到大工业客户等级。
精益服务之:人民电业为人民
“太谢谢你们了!要不是你们帮忙,我们真不知道该怎么办才好,对你们的服务太满意了,给5分好评。”这是近日南方电网广西河池大化供电局岩滩供电所对该所大工业客户中泰矿业有限公司进行回访得到的回答。
事情发生在8月24日上午,“我厂配电柜低压总开关速断,合闸几次不成功,最近急需赶一批订单,可以帮忙处理一下吗?”岩滩工业园区中泰矿业有限公司的成先生冒雨赶到岩滩所焦急地求助。
“对不起,这几天由于台风的影响,我们的抢修任务比较多,而且这个是属于你们厂的资产,我们……”苏师傅的话还没说完便被着急的成先生打断了。
“这批订单对我们很重要,订单延误不但要交付大笔的违约金,还关系到我们公司的信誉和今后的发展,麻烦你们帮帮忙,好吗?”
“可是这样做是违规的。”苏师傅为难地说道。
“真的不行吗?那我们厂该怎么办?这样停下去订单肯定要完不成了。” 成先生说着眼眶都红了。
事情一下陷入了僵局,现场安静得仿佛掉根针都听得到。
“这样吧,我们去帮你们看一下是什么情况,然后再指导你们处理故障。”该所负责人说道,随即组织技术骨干冒雨赶赴现场。
经认真检查,首先发现该厂低压配电柜A相进线电压偏低且不稳定,经过进一步排查,终于发现故障原因,原来是配电柜接线端因长期发热、氧化、接触不良,岩滩所技术人员立刻指挥做好故障点的室外停电隔离,重新铆紧配电柜内部隐秘的A相进线接线头,做好接触加固,配电柜总关合闸成功,中泰矿业有限公司生产线恢复了往日的轰隆声。
整个修复过程仅25分钟,事后成先生感激的说:“谢谢你们!没有你们的帮助,故障不能及时排除,今天我们厂就不能完成预定成品的量了,真的非常感谢!”
“不客气,今后如果有电力方面的疑问,请联系我们的客户经理,他会为您解答的。”苏师傅留下客户经理的电话便匆匆赶往抗台复电的抢修现场。
精益服务之:以客为尊,和谐共赢
多年来,选址难、拆迁难、补偿谈判难等问题变成了电网建设的硬伤,如何“治理”电网建设“卡脖子”,打通服务群众“最后一公里”成了一个普遍性的难题。
“这个杆塔不能建在我们厂区里!线路辐射那么大,得病怎么办?”“对,不能给他们把杆塔建在厂里,外面那么宽,为什么一定要建在我们厂?”这一幕发生在岩滩工业园区内六顺硅业公司厂区内。
据悉,10千伏砂石线改造工程项目是大化局为解决岩滩工业园区用电瓶颈而实施的增供扩销项目,由于最后一基杆塔建在该园区的六顺硅业公司的厂区内,该厂要求将杆塔迁出,但因占地问题一直遭受线路通道沿途群众的阻挠,使得杆塔迁移工程施工受阻。该所多次前往协调未果。
近日,岩滩供电所人员再次前往工业园区到该厂进行占地问题协调。“不行,我们绝不同意你们把杆塔建在我们厂区内!说什么都没用。”该厂负责人坚决地说道。
“黄先生,听说你们厂在申请用电的时候费了不少周折是吗?”供电所人员对该厂负责人的问题避而不答,反而开始了提问。
“谁说不是呢,当时变电站的线路正在改造,另外一条线路又没办法接,想跟另外一个厂共用一条线,人家又不同意, ,当时把我急得不行,幸亏现在接的这条线路改造得快,我们后期进度才没被耽误。”提起报装时的遭遇,黄先生至今印象深刻。
“黄先生,据我所知您刚提交了增容申请,而且容量不小,如果继续接在原有线路上,这条线路可能会承受不住那么大负荷,有可能会出现业扩受限的局面,而我们现在改造的这条线路今后是为工业园区供电的专线,建成后将大大缓解工业园区用电受限的局面。线路改造不会对你们厂造成任何影响,相反却有可能助你们‘一臂之力’,您认为呢?”
供电所负责人的一席话让黄先生陷入了沉思,过了好一会才恢复对话,经过反复沟通,最终双方就占地杆塔赔等问题意见基本达成一致。
走出工业园区,大家都暗自松了一口气,但仍不能放松,接下来他们要通过联合岩滩镇常吉村负责人一起做好下一步的沿途3基杆塔占地问题协调,特别是做好该村那拉、那马两个屯的群众思想工作,争取早日完成10千伏砂石线改造工程,为岩滩工业园区的发展保驾护航。
服务永无止境,岩滩地理位置特殊,集库区和山区为一体,客户关系较为复杂,但岩滩供电所始终不忘初心,将精益管理融入服务,一切为客户着想,努力为客户创造价值,切实提升客户满意度,同时,也为迎接即将召开的十九大营造和谐、稳定、良好的氛围。
张媛媛
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